MESURES EXCEPTIONNELLES COVID-19

Bonjour à toutes et à tous, 

Voici quelques informations sur notre fonctionnement en cette période exceptionnelle. Restez chez vous, prenez soin de vous, nous nous occupons de tout ! 

TRAITEMENT DES COMMANDES

Nos services restent fonctionnels,  toute commande passée sur le site sera expédiée en fonction du stock disponible. Toutes vos commandes en ligne seront traitées dans un cadre de sécurité et selon les recommandations strictes de l'Organisation Mondiale de la Santé et du Gouvernement. Travaillant avec une équipe réduite les délais de préparations sont rallongés. (Actuellement 1 ou 2 jours de retard).

LIVRAISON

Par mesure de précaution, nous avons suspendu les options de livraisons en points-relais et chronopost point retrait, mais la livraison à domicile reste disponible avec Colissimo et Chronopost.

A savoir que à ce jour, La poste prend en charge les colis pour toutes les destinations, y compris les destinations Outre-Mer. 
Cependant, compte tenu de la situation sanitaire liée au Covid-19, les délais de livraison peuvent être rallongés en raison :

  •  -De mesures spécifiques de livraison mises en œuvre par nos partenaires dans les pays,
  • - De la difficulté de nos partenaires à livrer avec des effectifs réduits et des réseaux d’instance diminués,
  • - De contrôles aux frontières notamment en Allemagne et Espagne,
  •  -De réductions majeures des capacités aériennes internationales,
  • - Du rallongement possible du processus de dédouanement.

La Poste ne travaillant que le mercredi, jeudi et vendredi, des délais de livraison plus longs sont à prévoir. La poste étant débordée, il se peut que certains jours vous n'ayez le choix que de la livraison Chronopost, nous vous l'offrons au même tarif que la livraison Colissimo. A savoir que celle-ci ne sera pas livrée en 24H mais comptez bien une semaine de livraison tout de même. 

Voici les mesures proposées par Chronopost afin de faciliter votre livraison : 

Information COVID-19 : Lors de la livraison, pensez à appliquer ces consignes de précaution (signez la preuve de livraison avec votre propre stylo et lavez-vous les mains suite à la manipulation du colis). Se connecter sur le site Chronopost afin de choisir l'option : Choisir un lieu sûr, cela évitera un contact avec le chauffeur et une livraison plus simple pour vous et le livreur.

 

SERVICE CLIENT

La priorité étant la sécurité de nos équipes, une partie du service client travaille actuellement en télétravail. Le service client est donc toujours disponible par tchat, mail ou téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h. N’hésitez pas à les contacter pour toutes questions.

Etant en nombre restreint, les délais peuvent être un peu plus longs que d’habitude, nous essayons au maximum de répondre au plus vite à vos demandes. Sachez que nous sommes également disponible sur les réseaux sociaux si vous avez des questions.

RETOUR

Les retours sont toujours possibles, merci de contacter directement notre service client par mail, tchat ou téléphone.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !