Frais de livraison

Sommaire

1. Livraison

    A) Modes de livraison pour la France Métropolitaine

    B) Modes de livraison pour l'Europe

    C) Modes de livraison pour les DOM-TOM

    D) Modes de livraison à l'International

2. Problèmes de livraison avec La Poste

1. Livraison

Délais de préparation

 JourPréparationDélai de transportDélai total livraison
Lundi au VendrediLe jour même si reçue avant 12h
Sinon le lendemain
3 à 8 jours ouvrables3 à 8 jrs si commande avant 12h
4 à 9 jrs si commande après 12h
Samedi et DimancheLe lundi3 à 8 jours ouvrables4 à 9 jours

Le délai de préparation est sous réserve de disponibilité des articles.

Expédition de votre colis

La livraison se fait à l'adresse spécifiée par vos soins lors du passage de votre commande. Elle est effectuée par Colissimo ou Chronopost selon votre choix et la compatibilité du transporteur avec la commande. Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. Kalista Parfums ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement. Les dimensions des emballages sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par La Poste (ex : N°6A00330462579), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve.

En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Kalista-Parfums se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Dans ce cas de figure, un mail vous sera adressé.

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis est réexpédié par la Poste à Kalista-parfums. Vous serez alors averti par mail. Un forfait de 12€ pour les frais devra être acquitté avant la nouvelle livraison en contactant le Service Clients.

Si le Client a saisi une adresse incorrecte lors de sa commande, la Poste sera incapable d'effectuer la livraison et le colis sera réexpédié par la Poste à Kalista-Parfums. Vous serez alors averti par mail. Un forfait de 12€ pour couvrir les frais devra être acquitté avant la nouvelle livraison en contactant le Service Clients.

La livraison se fait à l'adresse spécifiée par vos soins lors du passage de votre commande. Elle est effectuée par So Colissimo, Colissimo Suivi ou Chronopost selon votre choix et la compatibilité du transporteur avec la commande. Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. Kalista Capillaires ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement. 

*Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :
   - sous 2 à 5 jours pour les envois So Colissimo en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco ainssi que la Belgique.
   - sous 4 à 8 jours pour les envois Colissimo Suivi International pour les autres pays de l’Union Européenne.
   - sous 5 à 7 jours pour les envois Colissimo DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon).
   - sous 10 à 14 jours pour les envois Colissimo TOM (Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna).
   - sous 1 à 3 jours pour les envois Chronopost (France metropolitaine).

En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Kalista-Parfums se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Dans ce cas de figure, un mail vous sera adressé.

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis est réexpédié par la Poste à Kalista-Parfums. Vous serez alors averti par mail. Un forfait de 12€ pour les frais devra être acquitté avant la nouvelle livraison en contactant le Service Clients.

Si le Client a saisi une adresse incorrecte lors de sa commande, la Poste sera incapable d'effectuer la livraison et le colis sera réexpédié par la Poste à Kalista-Parfums. Vous serez alors averti par mail. Un forfait de 12€ pour couvrir les frais devra être acquitté avant la nouvelle livraison en contactant le Service Clients.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

A) Modes de livraison pour la France métropolitaine, la Corse, Monaco

Modes de livraisonTarifs en fonction du montant de la commande Délais de livraison
> 39€> 39€ & < 55€> 55€
Colissimo à Domicile
(sans signature)
5,80€5,80€/2-3 jours ouvrables
Colissimo à Domicile
(avec signature)
6,50€6,50€Gratuit2-3 jours ouvrables
Colissimo en relais PickUp ou en consigne PickUp Station
ou Bureau de Poste
4,50€GratuitGratuit2-3 jours ouvrables
Chronopost - Livraison Express à Domicile avant 13h12,20€12,20€6,40€1-2 jours ouvrables
Chronopost - Livraison Express
en Point Retrait
7,60€7,60€4,50€1-2 jours ouvrables

Jours Ouvrés : Du lundi au vendredi hors jours fériés.
Jours Ouvrables : Du lundi au samedi hors jours fériés.

B) Modes de livraison pour l'EUROPE

Poids (kg)

Zone 1Zone 2Zone 3Zone 4


Belgique, Allemagne, Pays-Bas,

Luxembourg

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Royaume-Uni, Irlande, Italie,

Espagne, Portugal, Autriche

Danemark

Hongrie

Pologne

République-Tch.

Slovaquie

Slovénie

Estonie

Lettonie

Lituanie

Suisse

Suède

Grèce

Islande

Finlande

Norvège

Turquie

Maghreb

Croatie

Malte

Roumanie

Portugal

Colissimo
(contre signature)
Chronopost
en Point Relais
Colissimo
(contre signature)
Chronopost
en Point Relais
Colissimo
(contre signature)
Chronopost
en Point Relais
Colissimo
(contre signature)
Chronopost
en Point Relais
< 0.5kg7,74€9,00€8,88€13,50€9,90€16,30€11,40€29,00€
< 1kg9,36€9,00€11,28€13,50€12,31€16,30€13,92€29,00€
< 2kg10,08€9,40€12,60€14,10€13,76€17,20€15,36€29,40€
< 3kg10,80€9,90€13,44€14,60€15,00€18,10€16,80€29,90€
< 4kg12,24€10,70€14,94€15,50€18,00€19,40€22,68€30,70€
< 5kg12,24€11,50€14,94€16,50€18,00€20,60€22,68€31,50€
< 7kg15,60€13,50€18,72€18,60€28,93€23,90€39,24€33,50€
< 10kg15,60€16,50€18,72€21,90€28,93€28,80€39,24€36,50€
< 15kg19,56€/22,68€/36,08€/53,16€/
< 20kg23,40€/26,64€/45,48€/62,28€/
< 25kg27,24€/30,60€/50,28€/73,80€/
< 30kg31,20€/34,56€/52,50€/85,68€/

C) Mode de livraison pour les Dom-Tom*

Poids (kg)Outre-Mer 1Outre-Mer 2
Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Martinique, Réunion
Guyane, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon
Nouvelle-Calédonie et ses dépendances
Polynésie Française, Îles Wallis et Futuna
Colissimo Outre-Mer (avec signature)Chronopost - En Point RelaisColissimo Outre-Mer (avec signature)Chronopost - En Point Relais
<0.5 kg17,80€19,10€26,10€25,20€
< 1kg17,80€21,40€26,10€29,90€
< 1.5kg24,00€23,80€33,90€34,50€
< 2kg24,00€26,20€33,90€39,20€
< 2.5kg30,20€28,60€55,20€43,90€
< 3kg30,20€31,00€55,20€48,60€
< 3.5kg30,20€33,30€55,20€53,30€
< 5kg42,00€43,60€84,00€76,50€
< 7kg/56,30€/98,30€
< 10kg/72,10€/129,20€

D) Modes de livraison à l'International*

Poids (kg)

Zone 5Zone 6

Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Corée du Sud,

Thaïlande, Taïwan, Viet Nam, Russie, Israël, Inde

Afrique (hors Maghreb), Moyen-Orient, Amériques

(hors Etats-Unis et Canada), autre pays d’Asie,

Océanie (hors Australie).

Colissimo InternationalColissimo International
< 0.5kg18,95€21,72€
< 1kg20,95€25,55€
< 2kg28,70€35,10€
< 3kg36,50€44,80€
< 4kg41,80€54,35€
< 5kg44,70€62,50€
< 6kg57,10€71,80€
< 7kg66,10€81,20€
< 8kg73,20€90,50€
< 9kg76,30€100,00€
< 10kg80,00€109,00€
< 15kg117,20€151,50€
< 20kg128,40€195,00€
*Tous les prix affichés sont hors taxes.
Le parfum et les aérosols sont considérés comme une substance dangereuse par la réglementation du transport aérien, c’est pourquoi ce type de transport n’est pas possible.
Le transport par voie maritime montre à ce jour des limites prohibitives en termes de délais et coûts de livraison.

2. Problèmes de livraison avec La Poste

En cas de retard dans la livraison, 7 jours minimum après le départ de nos entrepôts, il vous faut nous le faire savoir par email avec le numéro de commande, afin que nos services demandent une enquête à La Poste ou à tout autre transporteur en charge de la livraison. 

Une enquête peut durer jusqu'à 90 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 90 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. Passé ce délai, Kalista Parfums vous remboursera le montant des produits concernés. 

Kalista Parfums décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève, de par ce fait aucun remboursement ou indemnité ne pourra être versée. 
Pour une livraison Colissimo Domicile, aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi. 

Colissimo Suivi : frais de livraison pour les autres pays livrés par Kalista.