RETOURS

Des frais de retour de 5€ à la charge de l'Acheteur ou du destinataire de la commande sont appliqués si c'est ce dernier qui exerce le droit de Retour excepté en cas de retour pour cause de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande ou en cas de produit endommagé.

Si un produit n'est pas conforme à la commande ou s'il est détérioré ou défectueux, vous pouvez retourner votre produit dans les conditions* listées ici.
Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé. 

En cas de retour d'une commande complète, merci d'intégrer également les échantillons et les éventuels cadeaux liés à la commande.

   - Produit reçu depuis moins de 14 jours : Kalista procédera au remboursement de votre produit à son prix d’achat (montant indiqué sur votre facture) via le mode de paiement d’origine et déduction des frais de retour.

   - Produit reçu depuis plus de de 2 mois : Aucun échange ou remboursement ne pourra être fait.

Comment procéder ?

1. Effectuez la demande de retour via votre compte client, rubrique Historiques et détails de mes commandes. Vous pouvez directement demander le retour du produit en question en précisant la raison. Notre service après-vente vous fera un retour dans les 48h.      

2. Préparez votre produit pour le retour :
- Emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine (pas d'enveloppe ni d'enveloppe bulle) afin que le produit nous arrive intact pour valider son retour.

3. Envoyez votre colis
- Collez l'étiquette postale de retour reçu par mail suite à votre demande. 

4. A réception de votre colis par Kalista :
     Le produit est vérifié.
   - S’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou à la création d’un avoir en ligne.
   - S’il ne répond pas aux conditions de retour, nous ne pourrons procéder à son remboursement et vous le renverrons.

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

A réception de vos produits, le remboursement ou l'avoir sera effectué sous 10 jours ouvrés. Cependant si vous avez notifié au Service Clients votre souhait de rétractation, le traitement de votre retour sera priorisé.

Si vous retournez des articles, et que ceux-ci sont intacts, vous serez remboursé(e) via le mode de paiement d'origine.

   - Remboursement d'une commande réglée par carte bancaire :
Si vous avez réglé votre commande en utilisant une carte bancaire, le montant total de votre commande sera re-crédité sur votre carte bancaire.

   - Remboursement d'une commande réglée par chèque ou virement bancaire :
Si vous avez réglé votre commande en utilisant un chèque ou un virement bancaire, vous serez remboursé(e) en lettre-chèque.


Faute de respecter la procédure décrite ci-dessus et dans les délais indiqués, l'utilisateur ne pourra formuler aucune réclamation pour quelque motif que ce soit, les produits étant réputés livrés conformément à la commande et exempts de tout vice.

Si vous avez d'autres questions sur le retour de votre produit nous vous invitons à nous contacter, de 9h à 18h00 du lundi au jeudi, et de 9h à 17h00 le vendredi au +33 (0)385 86 90 80 (appel non surtaxé).

* Pour connaître toutes les conditions de retour et de remboursement, veuillez vous référer aux conditions générales de vente.