RESI

Viene applicata una commissione di restituzione di 5 € a carico dell'Acquirente o del destinatario dell'ordine qualora sia quest'ultimo ad esercitare il diritto di restituzione, salvo in caso di restituzione dovuta a non conformità dei prodotti consegnati rispetto all'ordine o in caso di prodotto danneggiato.

Se un prodotto non corrisponde all'ordine, è danneggiato o difettoso, è possibile restituirlo secondo le condizioni* qui elencate.
Il prodotto deve essere integro, nelle condizioni originali, nella sua confezione, completo di accessori e istruzioni. Non deve essere stato utilizzato. 

In caso di restituzione di un ordine completo, grazie di includere anche i campioni e gli eventuali omaggi relativi all'ordine.

   - Prodotto ricevuto da meno di 14 giorni: Kalista provvederà al rimborso del prodotto al prezzo di acquisto (importo indicato sulla fattura) tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, al netto delle spese di restituzione.

   - Prodotto ricevuto da più di 2 mesi: non è possibile effettuare né cambi né rimborsi.

Come si procede?

1. Effettua la richiesta di reso tramite il tuo account cliente, nella sezione "Cronologia e dettagli dei miei ordini". Puoi richiedere direttamente il reso del prodotto in questione specificandone il motivo. Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 48 ore.      

2. Preparate il prodotto per la restituzione:
- Imballatelo con cura in modo che sia protetto durante il trasporto, preferibilmente nella confezione originale (senza busta né busta imbottita) in modo che il prodotto ci arrivi integro per poter confermare il suo reso.

3. Spedisci il tuo pacco
- Incollate l'etichetta di reso che avete ricevuto via e-mail in seguito alla vostra richiesta. 

4. Una volta che Kalista avrà ricevuto il tuo pacco:
     Il prodotto è stato controllato.
   - Se il prodotto soddisfa i requisiti per il reso, provvederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto oppure all'emissione di un buono acquisto online.
   - Se non soddisfa i requisiti per la restituzione, non potremo procedere al rimborso e te lo rispediremo.

Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?

Una volta ricevuti i prodotti, il rimborso o l'accredito verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi. Tuttavia, se hai comunicato al Servizio Clienti la tua intenzione di recedere dal contratto, la gestione del tuo reso avrà la priorità.

Se restituisci degli articoli e questi risultano integri, riceverai il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

   - Rimborso di un ordine pagato con carta di credito:
Se hai pagato il tuo ordine con carta di credito, l'importo totale dell'ordine ti verrà riaccreditato sulla tua carta di credito.

   - Rimborso di un ordine pagato tramite assegno o bonifico bancario:
Se hai pagato il tuo ordine tramite assegno o bonifico bancario, riceverai il rimborso tramite assegno postale.


In caso di mancato rispetto della procedura sopra descritta e dei termini indicati, l'utente non potrà presentare alcun reclamo a qualsiasi titolo, poiché i prodotti si considerano consegnati conformemente all'ordine e privi di qualsiasi difetto.

Se avete ulteriori domande sulla restituzione del vostro prodotto, vi invitiamo a contattarci dalle 9:00 alle 18:00 dal lunedì al giovedì e dalle 9:00 alle 17:00 il venerdì tramite la sezione "Contatti" del sito (chiamata senza sovrapprezzo).

* Per conoscere tutte le condizioni relative alla restituzione e al rimborso, si prega di consultare le condizioni generali di vendita.