Condizioni generali di vendita

1. Presentazione
2. I prodotti del sito
3. Periodo di validità delle offerte di vendita
4. Prezzi dei prodotti
5. Ordini
6. Modalità di pagamento
7. Tempi di evasione degli ordini
8. Fatturazione
9. Consegna e ricezione
10. Diritto di recesso, restituzione di un prodotto / di un ordine
11. Garanzie
12. Riservatezza dei dati bancari e sicurezza delle transazioni
13. Competenza giurisdizionale
Allegato 1 : Modello di modulo di recesso (facoltativo)
14. Programma fedeltà

1. PRESENTAZIONE

 
Il sito Kalista-parfums.com è di proprietà della società ADV, con sede legale in 28 Rue Nicéphore Nièpce BP 30026 71401 AUTUN Cedex / Francia, con un capitale sociale di 86.730 euro (SAS ADV iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Chalon-sur-Saône con il numero 423416577, partita IVA FR17423416577).

Le presenti condizioni generali di vendita hanno lo scopo di disciplinare i rapporti contrattuali tra la società ADV e il cliente finale, utente del sito Kalista-parfums.com. Ogni ordine confermato sul nostro sito implica l'accettazione delle presenti condizioni, che hanno lo scopo di definire le modalità di vendita e i diritti e gli obblighi che ne derivano.

Il contratto di vendita di un bene acquistato sul sito è costituito dalle condizioni generali di vendita in vigore al momento dell'ordine e dal modulo d'ordine. Si invita l'utente a prenderne visione prima di confermare l'ordine. Inoltre, l'utente dichiara di avere la piena capacità giuridica di impegnarsi ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita.

2. I PRODOTTI DEL SITO
 
Le caratteristiche essenziali dei prodotti e dei servizi in vendita sono illustrate sul sito. Le fotografie, i testi e le schede tecniche (forniti dai produttori) sono di proprietà di Kalista-parfums.com.

3. PERIODO DI VALIDITÀ DELLE OFFERTE DI VENDITA
 
Le nostre offerte relative a prodotti e prezzi sono valide per periodi e quantità prestabiliti.

4. PREZZI DEI PRODOTTI
 
I prezzi indicati sul sito Kalista-parfums.com sono espressi in euro e non includono le spese di spedizione. Essi possono essere modificati in qualsiasi momento e senza preavviso. A tali prezzi vanno aggiunte le spese di spedizione, calcolate in base al tipo di articoli ordinati e al corriere selezionato. Le spese di spedizione sono specificate nel riepilogo dell'ordine che precede la conferma.

I prezzi indicati sono quelli in vigore al momento dell'ordine.

Tutti gli ordini saranno fatturati IVA inclusa (IVA inclusa), ad eccezione degli ordini destinati ai DOM-TOM, che saranno fatturati al netto dell'IVA. Al di fuori dell'Unione Europea o nei DOM-TOM, e in base alla legislazione vigente nella zona di consegna, potrebbero essere addebitati al Cliente dazi doganali, diritti e tasse da parte delle autorità competenti.

Se il tuo indirizzo IP è localizzato all'estero o se utilizzi una VPN sul nostro browser, i prezzi dei prodotti sono indicati al netto delle imposte.

Le offerte promozionali (sconti, codici promozionali, omaggi con l'acquisto e qualsiasi altro vantaggio) sono valide solo entro i limiti del periodo di validità dell'offerta in questione. Le nostre offerte sono valide una sola volta per cliente. I codici promozionali non sono cumulabili tra loro e non sono applicabili a prodotti già in promozione o in saldo. 

I prodotti e i marchi contrassegnati con il "Punto Rosso" (un punto rosso è riportato accanto alla loro denominazione nel carrello) sono esclusi da tutte le offerte promozionali che incidono sul prezzo dei prodotti. Che si tratti di offerte occasionali (ad es. saldi, vendite flash, ecc.) o ricorrenti (punti fedeltà, ecc.). Nessun codice promozionale è applicabile a questi prodotti. 

Gli omaggi in omaggio sono limitati a un solo regalo per offerta e per ordine. Gli omaggi in omaggio sono validi fino a esaurimento scorte.

La trousse in omaggio, offerta per acquisti di un determinato importo sul sito, è limitata a una per ordine e per account cliente, fino a esaurimento scorte. È prevista una sola trousse in omaggio per ordine.

Il regalo di compleanno è disponibile in un unico esemplare, una volta all'anno in occasione del tuo compleanno.

5. ORDINI

5.1. Funzionamento

Per confermare un ordine, è necessario prima effettuare l'accesso. A tal fine, occorre compilare, seguendo le istruzioni fornite online, un modulo messo a disposizione dell'utente in cui inserire i dati necessari per l'identificazione, in particolare nome, cognome, numeri di telefono, indirizzo postale e indirizzo e-mail.

A questo punto confermi definitivamente il tuo ordine cliccando sul pulsante "Conferma l'ordine" per manifestare il tuo impegno e la tua accettazione delle condizioni generali di vendita. Da questo momento, l'ordine viene registrato e ti viene comunicato un numero d'ordine, oltre a una conferma sullo schermo e/o via e-mail. I dati registrati dalla società ADV costituiscono una prova della natura, del contenuto e della data dell'ordine. 

5.2. Modifica dell'ordine

Per qualsiasi modifica all'ordine dopo la conferma online, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via e-mail o per telefono alla sezione "Contattaci".

Kalista si riserva il diritto di sospendere o annullare l'evasione di un ordine qualora gli elementi a sua disposizione le facciano ritenere che tale ordine non presenti le caratteristiche di un consumo o di un uso personale. 

5.3. Acquisti in qualità di professionista

Si ricorda che gli acquisti effettuati sul sito Kalista-parfums.com sono riservati a una clientela di privati non professionisti per uso personale (o a scopo di regalo all'interno della cerchia familiare), per questo motivo Kalista vende i propri prodotti solo in quantità corrispondenti al fabbisogno medio abituale di una famiglia. Ai sensi dell'articolo L121-11 del Codice del Consumo, Kalista si riserva il diritto di rifiutare o annullare per motivi legittimi qualsiasi ordine il cui numero di prodotti o l'importo da pagare (per uno o più ordini cumulativi) non corrisponda al consumo medio abituale di una famiglia, qualsiasi ordine che lasci supporre che l'Acquirente svolga un'attività economica in relazione ai prodotti ordinati o, più in generale, qualsiasi ordine anomalo ai sensi della giurisprudenza applicabile in materia.

5.4. Sicurezza delle transazioni

Al fine di garantire la sicurezza delle transazioni effettuate sul nostro sito e contrastare le frodi con carte di credito, i dati trasmessi in relazione al tuo ordine vengono analizzati automaticamente dal sistema di sicurezza E-Transactions del Crédit Agricole per garantire il massimo livello di affidabilità.

Per questo motivo potremmo chiedervi, tramite e-mail, di fornire una prova della vostra identità e del vostro domicilio, al fine di proteggervi da transazioni fraudolente. Grazie a tali documenti, vi garantiamo una maggiore sicurezza, assicurandoci che siate effettivamente i titolari della carta di credito utilizzata. 

In caso di ordini pagati con assegno, potrebbe esservi richiesto anche un documento di identità che corrisponda all'indirizzo indicato nell'ordine e al intestatario dell'assegno, sempre al fine di garantire la massima sicurezza della transazione.

La società ADV si riserva il diritto di richiedere un assegno circolare nell'ambito della convalida e dell'elaborazione del vostro ordine, al fine di garantire la qualità e la sicurezza della consegna del vostro pacco. 

Nota speciale:
   • A causa di accordi commerciali, Kalista-parfums.com non può consegnare più di 5 articoli dello stesso codice per un unico ordine.
   • La vendita dei prodotti A-Derma, Avène, Azzaro, Boucheron, Burberry, Cacharel, Cartier, CeraVe, Chanel, Chloé, Clarins, Clinique, Coach, Courrèges, Décléor, Diesel, Dior, Dolce & Gabbana, Ducray, Escada, Estée Lauder, GHD, Giorgio Armani, Givenchy, Gucci, Guerlain, Hermès, Hugo Boss, Issey Miyake, Jean-Paul Gaultier, Kenzo, Kérastase, Klorane, Lacoste, Lancôme, Lanvin, La Roche Posay, L'Oréal Professionnel, Marc Jacobs, Montblanc, Mugler, My Clarins, Narciso Rodriguez, Nina Ricci, Paco Rabanne, Prada, Redken, René Furterer, Repetto, Rochas, Roger & Gallet, Sanoflore, Shiseido, Shu Uemura, Sisley, SkinCeuticals, Tom Ford, Valentino, Van Cleef & Arpels, Versace, Vichy, Viktor & Rolf, Yves Saint Laurent, Zadig & Voltaire è riservata ai visitatori del sito che hanno sede o risiedono nello Spazio economico europeo.

   • La vendita dei prodotti Kevin Murphy, La Savonnerie de Nyons e Panier des Sens è riservata ai visitatori del sito che risiedono o sono residenti in Francia (compresi i DOM-TOM).

   • La vendita dei prodotti Davines e Paul Mitchell è riservata ai visitatori del sito che risiedono o hanno la propria sede nella Francia metropolitana (esclusi i DOM-TOM).

5.5. Crediti verso clienti

Per creare un account cliente è necessario utilizzare un indirizzo e-mail valido ed esistente. Si ricorda che è consentito un solo account cliente per persona. La società ADV si riserva il diritto di disattivare o bloccare qualsiasi account cliente che non rispetti palesemente tali regole.

6. MODALITÀ DI PAGAMENTO

6.1. Con carta di credito

(Si accettano Carte Bleue, Visa, Eurocard e Mastercard in Francia). La conferma dell'ordine tramite carta di credito implica l'impegno a pagare l'importo totale dell'ordine, tasse incluse.

Grazie al protocollo SSL, è possibile trasmettere in tutta sicurezza il tipo di carta (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), il numero della carta di credito, la data di scadenza, il nome del titolare della carta (nome riportato esattamente come sulla carta di credito) e il codice di sicurezza presente sul retro della carta. 

Le comunicazioni tra il server delle transazioni elettroniche e l'utente, tramite il computer, sono crittografate. Solo il server delle transazioni elettroniche è a conoscenza del numero della carta di credito dell'utente: in nessun momento i dati riservati dell'utente transitano attraverso il nostro sito.

6.2. Tramite Scalapay

A partire da 100 € di spesa, puoi pagare il tuo ordine in 3 o 4 rate senza costi aggiuntivi tramite i servizi della piattaforma Scalapay. Pagamento sicuro. I tuoi dati personali non vengono trasmessi né transitano attraverso il nostro sito.

6.3. Tramite bonifico bancario

Vi preghiamo di inviare la ricevuta della transazione via e-mail all'indirizzo info@kalista-parfums.com per accelerare la convalida della spedizione del vostro ordine.

Il tuo ordine verrà spedito il giorno stesso in cui riceveremo il bonifico; ti invieremo immediatamente un'e-mail con il numero di tracciamento. Grazie a questo numero, potrai seguire la spedizione in qualsiasi momento per sapere dove si trova il tuo pacco.

Se il pagamento non ci perviene entro dieci giorni, l'ordine verrà annullato. I prodotti ordinati con questa modalità di pagamento non vengono riservati fino all'effettivo ricevimento del pagamento. Di conseguenza, in caso di ordini simultanei, verrà data la priorità ai clienti che hanno effettuato il pagamento immediatamente tramite una modalità di pagamento confermata.

Questo metodo di pagamento è disponibile se il tuo ordine è registrato e fatturato a nome di un privato per un importo inferiore a 1000 €.

6.4. Tramite buoni regalo: HAVAS, CADHOC, TICKET HORIZON, KADEOS, TIR GROUPE, CHEQUE BEST, SHOPPING PASS

Se l'importo del tuo acquisto supera il valore dei buoni regalo, dovrai completare il pagamento tramite assegno bancario o postale. Attenzione: se l'importo è inferiore al valore dei buoni regalo, la differenza non verrà rimborsata.

Si prega di inviare i buoni regalo e l'assegno integrativo intestati a SAS ADV, a copertura dell'importo totale dell'ordine (IVA inclusa e spese di spedizione comprese), sul cui retro sia indicato il numero dell'ordine, insieme a un documento di identità e/o un documento che attesti la residenza, all'indirizzo:

SAS ADV KALISTA
28 Rue Nicéphore Nièpce BP 30026 71401 AUTUN Cedex / Francia

Il documento di identità e/o un documento che attesti la residenza possono essere inviati via e-mail all'indirizzo info@kalista-parfums.com.

Il tuo ordine verrà spedito il giorno stesso in cui riceveremo il pagamento; ti invieremo immediatamente un'e-mail con il numero di tracciamento. Grazie a questo numero, potrai seguire la spedizione in qualsiasi momento per sapere dove si trova.

Se il pagamento non ci perviene entro dieci giorni, l'ordine verrà annullato. I prodotti ordinati con questa modalità di pagamento non vengono riservati fino all'effettivo ricevimento del pagamento. Di conseguenza, in caso di ordini simultanei, verrà data la priorità ai clienti che hanno effettuato il pagamento immediatamente tramite una modalità di pagamento confermata.

Questo metodo di pagamento è disponibile se il tuo ordine è registrato e fatturato a nome di un privato per un importo inferiore a 1000 €.

6.5. Modalità di pagamento

Kalista si riserva il diritto di sospendere o annullare l'evasione di un ordine e/o la consegna, indipendentemente dalla natura e dallo stato di avanzamento della stessa, in caso di mancato pagamento o pagamento parziale di qualsiasi importo dovuto dall'Acquirente, in caso di problemi di pagamento, o in caso di frode o tentativo di frode relativo all'utilizzo del sito Kalista-parfums.com, anche in occasione di ordini precedenti.

7. TEMPI DI ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Nella Francia continentale, comprese la Corsica e Monaco: i tempi di consegna di un ordine sono di massimo 4 giorni lavorativi.

Per gli altri paesi dell'Unione Europea: i tempi di consegna di un ordine sono di massimo 10 giorni lavorativi.

In caso di forza maggiore che ritardi o impedisca la consegna della merce, la società ADV è esonerata da ogni responsabilità. In ogni caso, la consegna entro i termini previsti potrà avvenire solo se il cliente è in regola con i propri obblighi nei confronti della società ADV.

Qualsiasi annullamento di un ordine, a prescindere dal motivo, e accettato dalla società ADV dà diritto esclusivamente al rimborso delle somme versate. Non è possibile richiedere alcun risarcimento in relazione a tale annullamento.


8. FATTURAZIONE

È possibile scaricare una fattura dettagliata dal proprio account cliente. L'indicazione dell'importo dell'IVA consente agli enti pubblici, alle società e ai liberi professionisti di recuperarla. 


9. CONSEGNA E RITIRO

9.1. Modalità di consegna

La consegna viene effettuata all'indirizzo da voi indicato al momento dell'ordine. Viene effettuata tramite So Colissimo, Colissimo Suivi o Chronopost, a seconda della vostra scelta e della compatibilità del corriere con l'ordine. La consegna può avvenire solo una volta che l'ordine è stato confermato e il pagamento è stato effettuato per intero (per PayPal e assegni). Gli eventuali centri di pagamento bancari coinvolti avranno quindi dato preventivamente il loro consenso al pagamento.

Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare la consegna in determinati luoghi pubblici qualora non sia garantita la sicurezza della consegna (alberghi, scuole, bar, ristoranti ecc.). In tali luoghi, infatti, non è possibile garantire la consegna diretta al destinatario del pacco. In tal caso, la consegna potrà essere effettuata presso l'ufficio postale di vostra scelta.

9.2. Anomalie, guasti, colli danneggiati

9.2.1 Disposizioni generali
Si invita l'Acquirente, o il destinatario dell'ordine, a verificare l'aspetto esteriore del pacco e dei prodotti al momento della consegna.

In caso di anomalie relative al pacco (pacco danneggiato, pacco aperto, tracce di liquido, pacco richiuso con nastro adesivo, pacco reimballato da La Poste...) o al/ai prodotto/i ordinato/i (prodotto/i mancante/i, prodotto/i danneggiato/i), l'Acquirente o il destinatario dell'ordine dovrà imperativamente seguire le procedure descritte di seguito (articoli 9.2.2 e 9.2.3 delle presenti condizioni generali di vendita) che corrispondono alle condizioni dell'ordine. Il mancato rispetto della procedura adeguata esclude qualsiasi ricorso nei confronti del trasportatore e di Kalista. In particolare, l'Acquirente non potrà pretendere alcun rimborso. L'Acquirente o il destinatario dell'ordine non potrà inoltre pretendere che Kalista effettui una nuova consegna dei prodotti ordinati.

L'Acquirente o il destinatario dell'ordine può inoltre contattare il Servizio Clienti di Kalista per conoscere le modalità di restituzione del/i prodotto/i danneggiato/i. L'Acquirente dovrà quindi seguire rigorosamente la procedura per la restituzione dei prodotti danneggiati che potrebbe essere indicata dal Servizio Clienti di Kalista. In caso contrario, l'Acquirente non potrà pretendere alcun rimborso o sostituzione dei prodotti in questione.

Nel caso in cui il cliente accetti un pacco ricondizionato, danneggiato o con nastro adesivo, nonché qualora il pacco risulti vuoto o manchino dei prodotti, anche se in buono stato, sarà richiesto di presentare un reclamo e una dichiarazione sull'onore. 

9.2.2 Procedure da seguire obbligatoriamente in caso di danneggiamento del pacco
- Consegna con Colissimo:
Non aprire il pacco. Attenzione: l'apertura del pacco esclude qualsiasi ricorso nei confronti del corriere e di Kalista.
   • Restituire il pacco non aperto all'ufficio postale entro cinque giorni lavorativi dalla consegna.
   • Segnalare il rifiuto al Servizio Clienti di Kalista tramite la sezione "Contatti" del sito.
   • Redigere un «verbale di furto» presso La Poste.
   • La segnalazione degli incidenti e la formulazione di riserve devono avvenire tempestivamente e comunque entro 3 giorni lavorativi.

- Consegna presso un punto di ritiro tramite Colissimo:
Non ritirare il pacco. Attenzione: il ritiro del pacco esclude qualsiasi ricorso nei confronti del corriere e di Kalista.
   • Segnalare eventuali danni o mancanze riscontrati e presentare eventuali reclami e riserve al Servizio Clienti di Kalista tramite la sezione "Contatti" del sito.

- Consegna con Chronopost:
In caso di anomalia riscontrata alla presenza dell'addetto di Chronopost.
   • Rifiutare la consegna e segnalare immediatamente, in modo chiaro e dettagliato, tutte le riserve relative all'anomalia riscontrata. Tali riserve dovranno essere indicate dall'Acquirente o dal destinatario dell'ordine sulla bolla firmata dal corriere Chronopost.
   • Segnalare il rifiuto al Servizio Clienti di Kalista tramite la sezione "Contatti" del sito.

In caso di anomalie riscontrate in assenza dell'addetto di Chronopost.
   • Segnalare eventuali danni o difetti riscontrati e presentare eventuali reclami e riserve al Servizio Clienti di Kalista tramite la sezione "Contatti" del sito. La notifica degli incidenti e la formulazione delle riserve devono essere effettuate al più presto e comunque entro 3 giorni lavorativi. 

9.2.3 Procedura da seguire obbligatoriamente in caso di prodotti mancanti o danneggiati
L'acquirente o il destinatario dell'ordine dovrà segnalare l'eventuale mancanza o il danneggiamento del prodotto al Servizio Clienti di Kalista tramite la sezione "Contatti" del sito.

Il Servizio Clienti di Kalista potrà richiedere qualsiasi informazione relativa all'identità dell'Acquirente o del destinatario dell'ordine ed effettuare tutte le verifiche necessarie a tal fine.

9.2.4 Problemi relativi alla consegna: per le consegne Colissimo Domicile Sans Signature, non è possibile contestare la consegna stessa se il pacco risulta come consegnato, in base a quanto registrato dal sistema informatico (scansione) di La Poste. 

9.2.5 Problemi con la consegna: per una consegna Colissimo a domicilio con firma, si prega di inviare una richiesta via e-mail; saranno richiesti una dichiarazione sull'onore, una copia di un documento d'identità e la presentazione di una denuncia.

9.3. Tempi di spedizione

Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna variano a seconda del corriere scelto e della destinazione:
   - entro 2-5 giorni per le spedizioni So Colissimo nella Francia metropolitana, compresa la Corsica e Monaco, nonché in Belgio.
   - entro 4-8 giorni per le spedizioni Colissimo Suivi International verso gli altri paesi dell'Unione Europea.
   - entro 5-7 giorni per le spedizioni Colissimo DOM (Guadalupa, Guyana, Martinica, Riunione, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte, Saint-Pierre e Miquelon).
   - entro 10-14 giorni per le spedizioni Colissimo TOM (Polinesia Francese, Nuova Caledonia, Wallis e Futuna).
   - entro 1-3 giorni per le spedizioni Chronopost. 


10. DIRITTO DI RECESSO, RESO DI UN PRODOTTO / DI UN ORDINE

10.1. Diritto di recesso e termine di recesso previsto dalla legge

10.1.1 Termine per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge
Se l'ordine, in tutto o in parte, non vi soddisfa, dispone di un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il suo diritto di recesso previsto dalla legge (ai sensi degli articoli L.121-21 e seguenti del Codice del consumo) senza dover motivare la sua decisione, e per restituirci il o i prodotti. Se il termine di quattordici giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, esso è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

10.1.2 Modalità di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge
Le modalità di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge sono descritte all'articolo 10.3 delle presenti Condizioni Generali di Vendita. 

10.1.3 Prodotti esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge
Ai sensi dell'articolo L.121-21-8 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per gli ordini relativi alla fornitura di beni che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute. Di conseguenza, l'Acquirente è informato del fatto che non potrà far valere il proprio diritto di recesso legale sui prodotti che sono stati aperti da lui stesso e la cui ricommercializzazione da parte di Kalista comporterebbe rischi per motivi di igiene o di tutela della salute dei consumatori (es.: prodotti per la cura della persona o per il trucco, spazzole per capelli, ecc.).

10.1.4 Conseguenze dell'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge
Qualora i prodotti siano soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge, l'Acquirente che eserciti tale diritto secondo le condizioni previste dal presente articolo in termini di termini e modalità di restituzione dei prodotti, verrà applicata una commissione di restituzione di 5 € e gli saranno rimborsati i prodotti restituiti nonché le spese di spedizione dell'ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti restituiti. Nel caso in cui l'importo dell'ordine sia stato pagato tramite buoni regalo, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario corrispondente all'importo dei prodotti restituiti.

10.1.4.1 Restituzione dei regali offerti nell'ambito di una promozione

Nell'ambito di offerte promozionali che prevedono uno o più omaggi subordinati al raggiungimento di un importo minimo di acquisto (ad es.: «Omaggio in regalo a partire da X € di spesa»), l'esercizio del diritto di recesso comporta anche la restituzione dell'omaggio o degli omaggi ricevuti.

In caso di reso parziale o totale dell'ordine che renda inapplicabile l'offerta promozionale (ad esempio se non viene più raggiunta la soglia di acquisto), l'Acquirente si impegna a restituire il/i regalo/i nelle condizioni originali, non utilizzato/i e non aperto/i, nello stesso pacco dei prodotti restituiti.

In caso di mancata restituzione del regalo o dei regali, Kalista si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o di posticiparne l'elaborazione fino al ricevimento degli articoli mancanti.

10.1.5 Reso tramite pacco o posta
Spedisci il prodotto o i prodotti utilizzando l'etichetta di reso che ti verrà inviata via e-mail a seguito della tua richiesta.

Per qualsiasi ordine di importo superiore a 150 € IVA inclusa, vi sarà richiesto di effettuare il reso esclusivamente presso un ufficio postale. Qualsiasi reso (di importo superiore a 150 € IVA inclusa) effettuato tramite cassetta postale o punto di ritiro non sarà garantito per il rimborso in caso di smarrimento o mancata ricezione del pacco (anche se segnalato come consegnato), poiché la prova di spedizione non è considerata valida.

10.1.6 Spese
Le spese di restituzione, pari a 5 €, saranno a carico dell'Acquirente o del destinatario dell'ordine, qualora sia quest'ultimo ad esercitare il diritto di restituzione, salvo in caso di restituzione dovuta a non conformità dei prodotti consegnati rispetto all'ordine o in caso di prodotto danneggiato. 

10.2. Diritto e termine di restituzione Kalista

Al fine di garantire la soddisfazione dei propri Acquirenti e dei destinatari degli ordini, Kalista accetta il reso tramite posta dei prodotti ordinati sul sito di Kalista oltre il termine legale indicato al punto 10.1.1, alle condizioni di seguito previste (di seguito il «diritto di reso Kalista»).

10.2.1 Termine per l'esercizio del diritto di reso Kalista
Oltre al termine legale di 14 giorni, l'Acquirente o il destinatario dell'ordine dispone di due (2) mesi a partire dalla data di ricezione dell'ordine per restituire i prodotti. 

10.2.2 Modalità di esercizio del diritto di reso Kalista
Le modalità di esercizio del diritto di restituzione Kalista sono descritte all'articolo 10.3 delle presenti Condizioni Generali di Vendita. 

10.2.3 Prodotti esclusi dal diritto di restituzione Kalista
Il diritto di recesso di Kalista non può essere esercitato per gli ordini relativi alla fornitura di beni che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute.
Di conseguenza, si avverte l'Acquirente che non potrà far valere il proprio diritto di reso Kalista sui prodotti che sono stati aperti da lui stesso e la cui ricommercializzazione da parte di Kalista comporterebbe dei rischi per motivi di igiene o di tutela della salute dei consumatori (ad es.: prodotti per la cura della persona o per il trucco).

10.2.4 Conseguenze dell'esercizio del diritto di recesso Kalista
Le spese di restituzione saranno a carico dell'Acquirente o del destinatario dell'ordine, qualora sia quest'ultimo ad avvalersi del diritto di restituzione Kalista, salvo in caso di restituzione dovuta a mancata conformità dei prodotti consegnati rispetto all'ordine o in caso di prodotto danneggiato.

10.3. Modalità di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge e del diritto di restituzione Kalista

L'Acquirente o, se del caso, il destinatario dell'ordine, deve comunicare a Kalista la propria intenzione di recedere dal contratto in uno dei seguenti modi:
   - Restituire i prodotti in questione tramite posta (lettera/pacco, ecc.) all'indirizzo indicato nell'allegato 1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita,
   - Contattare il Servizio Clienti di Kalista entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. In tal caso, l'Acquirente può utilizzare il modello di modulo di recesso allegato alle presenti Condizioni Generali di Vendita e inviarlo al seguente indirizzo: SAS ADV KALISTA, 28 Rue Nicéphore Nièpce BP 30026 71401 AUTUN Cedex / Francia o via e-mail al seguente indirizzo: info@kalista-parfums.com. Se procede in tal modo, ai sensi dell'articolo L.121-21-3 del Codice del Consumo, l'Acquirente si impegna a restituire i prodotti in questione entro un termine massimo di 14 giorni a partire dalla comunicazione a Kalista. In caso di ricezione dei prodotti oltre il termine di 14 giorni, la comunicazione a Kalista della volontà dell'Acquirente di recedere si considera avvenuta al momento dell'effettiva spedizione dei prodotti.

Kalista non accetta pacchi o lettere con spese di spedizione a carico del destinatario.

Se l'Acquirente non dimostra di aver effettivamente consegnato il prodotto a un corriere, ogni rischio connesso alla restituzione del prodotto è a carico dell'Acquirente o del destinatario dell'ordine. 


11. GARANZIE

11.1. Garanzie di legge

Tutti i prodotti in vendita sul sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità (come definita dagli articoli L211-4 e seguenti del Codice del Consumo) e della garanzia contro i vizi occulti (come definita dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile), che consente all'Acquirente di restituire gratuitamente i prodotti consegnati difettosi o non conformi.

11.1.1 Garanzia legale di conformità
Il Codice del consumo francese prevede quanto segue in materia di garanzia legale di conformità: Articolo L211-4: «Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde altresì dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora quest'ultima sia stata a suo carico in base al contratto o sia stata effettuata sotto la sua responsabilità.» 
Articolo L211-5: Per essere conforme al contratto, il bene deve: 
1) Essere idoneo all'uso che ci si aspetta normalmente da un bene simile e, se del caso: 
   - corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le caratteristiche che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello,
   - presentare le caratteristiche che un acquirente può legittimamente aspettarsi alla luce delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura.
2) Oppure presentare le caratteristiche concordate di comune accordo dalle parti o essere idoneo a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest'ultimo accettato. 
Articolo L211-12: L'azione derivante dalla mancanza di conformità si prescrive in due anni a decorrere dalla consegna del bene. 

11.1.2 Garanzia per vizi occulti
Il Codice civile francese prevede quanto segue in materia di garanzia per vizi occulti:
Articolo 1641 del Codice Civile: Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l'uso, che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.
Articolo 1648 del Codice Civile: L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. Nel caso previsto dall'articolo 1642-1, l'azione deve essere intentata, a pena di decadenza, entro un anno dalla data in cui il venditore può essere esonerato dai vizi o dai difetti di conformità apparenti.
Ai sensi della garanzia legale per i vizi occulti, Kalista si impegna, a vostra scelta, dopo aver valutato il vizio:
   - oppure rimborsargli l'intero prezzo del prodotto restituito,
   - oppure rimborsargli una parte del prezzo del prodotto qualora l'Acquirente decida di tenerlo.

11.1.3 Esclusione di garanzie
Sono esclusi dalla garanzia i prodotti utilizzati, modificati, riparati, integrati o aggiunti dall'Acquirente. La garanzia non si applica ai difetti evidenti. La garanzia non copre i prodotti danneggiati durante il trasporto o a causa di un uso improprio.

11.2. Modalità di applicazione delle garanzie legali

Quando agisce in base alla garanzia legale di conformità, l'Acquirente: 
   - ha un termine di due anni dalla consegna del bene per agire,
   - può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni relative ai costi previste dall'articolo L211-9 del Codice del consumo,
   - è esonerato dall'obbligo di fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene nei sei mesi successivi alla consegna dello stesso. Tale termine è esteso a ventiquattro mesi a partire dal 18 marzo 2016, salvo che per i beni di seconda mano.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dall'eventuale garanzia commerciale concessa. 

L'acquirente può decidere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione del contratto di vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice civile.

Per qualsiasi richiesta relativa alle garanzie legali, l'Acquirente dovrà contattare il Servizio Clienti tramite la sezione "Contatti" del sito web di Kalista tramite la sezione "Contatti" del sito. Tali disposizioni non escludono il diritto di recesso definito all'articolo 10 di cui sopra. 


12. RISERVATEZZA DEI DATI BANCARI E SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI

Il sito Kalista-parfums.com, rappresentato dalla società SAS ADV, si impegna a proteggere i tuoi dati personali e la tua privacy.

La società SAS ADV, proprietaria del sito Kalista-parfums.com, e il Crédit Agricole, per la sicurezza e l’assicurazione dei pagamenti, sono i destinatari dei dati personali relativi al pagamento degli ordini. Il Crédit Agricole è responsabile del trattamento automatizzato di tali dati, finalizzato a definire il livello di analisi di una transazione e a contrastare le frodi bancarie.

La mancata comunicazione di questi dati impedisce l'esecuzione e l'analisi della transazione.

Il mancato pagamento dovuto a un uso fraudolento di una carta di credito comporterà l'inserimento, in un registro dei casi di mancato pagamento gestito dal Crédit Agricole, dei dati relativi all'ordine a cui si riferisce tale mancato pagamento. Anche una dichiarazione irregolare o un'anomalia potranno essere oggetto di un trattamento specifico.

Inoltre, al fine di adempiere agli obblighi fiscali e legali, la società SAS ADV conserverà una copia digitale di ogni fattura per 10 anni.

Ai sensi della legge francese del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà, i dati personali degli acquirenti potranno essere oggetto di un trattamento automatizzato.
Kalista-parfums.com si riserva il diritto di raccogliere informazioni sugli acquirenti, anche tramite l'uso dei cookie, e, se lo desidera, di trasmettere le informazioni raccolte ai propri partner commerciali (Kalista-capillaires.com).
Gli acquirenti possono opporsi alla divulgazione dei propri dati personali segnalandolo a Kalista-parfums.com. Allo stesso modo, gli utenti hanno il diritto di accedere e rettificare i dati che li riguardano, in conformità con la legge del 6 gennaio 1978.
Il trattamento automatizzato dei dati, compresa la gestione degli indirizzi e-mail degli utenti del sito, è stato oggetto di una dichiarazione alla CNIL in data 9 luglio 2010, registrata con il numero 1441731. 


13. FORO COMPETENTE

Le informazioni contrattuali sono redatte in lingua francese e i prodotti offerti in vendita sono conformi alla normativa francese. Se del caso, spetta a te, in qualità di cliente straniero, verificare presso le autorità locali le possibilità di utilizzo del prodotto che intendi ordinare. La società ADV non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancato rispetto della normativa di un paese straniero. 


Allegato 1: Modello di modulo di recesso

(Si prega di compilare e restituire il presente modulo indicando il numero d'ordine solo se si desidera recedere dal contratto. Si consiglia di specificare anche il numero d'ordine)

All'attenzione di SAS ADV KALISTA, 28 Rue Nicéphore Nièpce, casella postale 30026, 71401 AUTUN Cedex / Francia

E-mail: info@kalista-parfums.com

Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita dell'immobile di seguito indicato:

- Ordinato il [……………..] (*) ricevuto il [……………..] (*)
- Nome del/i consumatore/i:
- Indirizzo del/i consumatore/i:
- Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di invio del presente modulo in formato cartaceo)
- Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente

14. PROGRAMMA FEDELTÀ

Kalista si riserva il diritto di modificare o sospendere il programma di referral in qualsiasi momento, se necessario. Il programma è valido esclusivamente sul nostro sito web.

AGGIORNAMENTO DEL 09/04/2025

Il programma fedeltà Kalista è riservato ai privati di età pari o superiore a 16 anni. Kalista si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento qualsiasi documento che consenta di verificare l'identità della persona che desidera usufruire dei propri punti fedeltà. Il presente programma fedeltà è riservato ai privati per uso personale e non professionale. È consentito un solo conto fedeltà per persona (stesso nome, cognome, indirizzo, e-mail e/o numero di cellulare) e i vantaggi associati non sono cumulabili. Kalista si riserva il diritto di effettuare qualsiasi controllo per verificare la validità del conto fedeltà. Se Kalista constata che una stessa persona possiede più conti fedeltà, i dati e i vantaggi saranno contabilizzati una sola volta e rimarrà attivo un solo conto fedeltà; gli altri conti saranno disattivati e i relativi punti e vantaggi saranno azzerati.

Il socio si impegna a utilizzare il programma fedeltà Kalista in conformità con le disposizioni previste nelle condizioni generali sopra riportate. In caso contrario, Kalista si riserva il diritto di sospendere o chiudere un conto fedeltà. 

Vantaggi del programma fedeltà Kalista: 

Nell'ambito del nostro programma fedeltà, ogni euro speso dà diritto a 1 punto fedeltà (ad eccezione degli ordini con codice promozionale). I punti fedeltà vengono calcolati arrotondando per difetto. Ad esempio, un acquisto di 1,80 € vi farà guadagnare 1 punto.

I punti accumulati possono essere scambiati con regali disponibili nella scheda "Negozio regali" del tuo account cliente.

I punti saranno accreditati una volta che l'ordine sarà stato spedito con lo stato "Punti in attesa di approvazione", per poi essere confermati 15 giorni dopo, una volta scaduto il termine di recesso.

Regolamento del programma fedeltà: 

I punti accumulati dopo l'acquisto non possono essere né scambiati né convertiti in denaro. 

In caso di richiesta di rimborso o di esercizio del diritto di recesso sul sito web, anche i punti accumulati con l'ordine verranno annullati. 

Kalista si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali e informerà l'iscritto di eventuali modifiche tramite l'aggiornamento di questa pagina. Kalista si riserva il diritto di inviare offerte personalizzate ai membri del programma fedeltà. 

Nessuna modifica, variazione o soppressione del programma fedeltà Kalista darà diritto al cliente a un risarcimento.