Algemene verkoopvoorwaarden

1. Presentatie
2. De producten op de website
3. Geldigheidsduur van de verkoopaanbiedingen
4. Prijzen van producten
5. Bestellingen
6. Betalingswijze
7. Verwerkingstijd van bestellingen
8. Facturering
9. Levering en ontvangst
10. Herroepingsrecht, een product / bestelling retourneren
11. Garanties
12. Vertrouwelijkheid van bankgegevens en veiligheid van transacties
13. Bevoegdheid
Bijlage 1 : Modelformulier voor herroeping (facultatief)
14. Kalista Premium Club

1. INLEIDING

 
De website Kalista-parfums.com is eigendom van de vennootschap ADV, met maatschappelijke zetel te 28 Rue Nicéphore Nièpce BP 30026 71401 AUTUN Cedex / Frankrijk, met een kapitaal van 86.730 euro (SAS ADV ingeschreven in het handelsregister van Chalon-sur-Saône onder nummer 423416577, btw-nummer FR17423416577).

Deze algemene verkoopvoorwaarden hebben tot doel de contractuele relatie tussen het bedrijf ADV en de eindklant, gebruiker van de website Kalista-parfums.com, te regelen. Elke bestelling die op onze website wordt bevestigd, houdt in dat deze voorwaarden worden aanvaard. Deze voorwaarden hebben tot doel de verkoopvoorwaarden en de daaruit voortvloeiende rechten en plichten vast te leggen.

De koopovereenkomst voor een artikel dat via de website is gekocht, bestaat uit de algemene verkoopvoorwaarden die op het moment van de bestelling van kracht zijn en het bestelformulier. Wij verzoeken u deze door te nemen voordat u uw bestelling bevestigt. Bovendien erkent u dat u volledig rechtsbevoegd bent om u aan deze algemene verkoopvoorwaarden te binden.

2. DE PRODUCTEN OP DE WEBSITE
 
De belangrijkste kenmerken van de te koop aangeboden producten en diensten worden op de website weergegeven. De foto’s, teksten en technische fiches (verstrekt door de fabrikanten) zijn eigendom van Kalista-parfums.com.

3. GELDIGHEIDSTERMIJN VAN DE VERKOOPAANBIEDINGEN
 
Onze product- en prijsaanbiedingen gelden voor bepaalde periodes en hoeveelheden.

4. PRODUCTPRIJZEN
 
De prijzen op de website Kalista-parfums.com zijn in euro’s en exclusief verzendkosten. Ze kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Bij deze prijs komen nog de verzendkosten, die worden berekend op basis van de aard van de bestelde artikelen en de gekozen vervoerder. De verzendkosten worden vermeld in het besteloverzicht dat verschijnt voordat de bestelling wordt bevestigd.

De geldende prijzen zijn de prijzen die op het moment van de bestelling van kracht zijn.

Elke bestelling wordt inclusief alle belastingen (incl. btw) gefactureerd, met uitzondering van bestellingen met bestemming de Franse overzeese departementen en gebieden (DOM-TOM), die exclusief belastingen worden gefactureerd. Buiten de Europese Unie of in de Franse overzeese departementen en gebieden, en afhankelijk van de geldende wetgeving in het leveringsgebied, kunnen douanekosten, heffingen en belastingen door deze instanties aan de Klant in rekening worden gebracht.

Als uw IP-adres in het buitenland is geregistreerd of als u een VPN gebruikt in onze browser, worden de productprijzen exclusief btw weergegeven.

Promotieaanbiedingen (korting, kortingscode, cadeau bij aankoop en andere voordelen) zijn alleen geldig binnen de geldigheidsduur van de betreffende aanbieding. Onze aanbiedingen zijn slechts één keer per klant geldig. Promotiecodes zijn niet onderling cumuleerbaar en gelden niet voor producten die al in de aanbieding of in de uitverkoop zijn. 

De zogenaamde "Rode Stip"-producten en -merken (er staat een rode stip naast de productnaam in het winkelmandje) zijn uitgesloten van alle promotieaanbiedingen die van invloed zijn op de prijs van de producten. Dit geldt zowel voor eenmalige aanbiedingen (bijv. uitverkoop, flash sale enz.) als voor terugkerende aanbiedingen (loyaliteitspunten enz.). Er zijn geen promotiecodes van toepassing op deze producten. 

Bij aankoopgeschenken geldt dat er per aanbieding en per bestelling slechts één geschenk wordt verstrekt. Aankoopgeschenken zijn geldig zolang de voorraad strekt.

De gratis beautybag die bij een bepaald aankoopbedrag op de website wordt aangeboden, is beperkt tot één per bestelling en per klantaccount, zolang de voorraad strekt. Er wordt slechts één gratis beautybag per bestelling verstrekt.

Het verjaardagscadeau is één keer per jaar beschikbaar, op je verjaardag.

5. BESTELLINGEN

5.1. Werking

Om een bestelling te bevestigen, moet u zich eerst aanmelden. Hiervoor vult u, volgens de online instructies, een formulier in waarin u de gegevens vermeldt die nodig zijn voor uw identificatie, met name uw voor- en achternaam, telefoonnummers, postadres en e-mailadres.

U bevestigt uw bestelling definitief door op de knop "Bestelling bevestigen" te klikken, waarmee u aangeeft dat u akkoord gaat met de algemene verkoopvoorwaarden. Vanaf dat moment wordt de bestelling geregistreerd en ontvangt u een bestelnummer, evenals een bevestiging op het scherm en/of per e-mail. De door het bedrijf ADV geregistreerde gegevens vormen het bewijs van de aard, de inhoud en de datum van de bestelling. 

5.2. Wijziging van de bestelling

Als u uw bestelling wilt wijzigen nadat deze online is bevestigd, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon via de rubriek 'Contact'.

Kalista behoudt zich het recht voor om de uitvoering van een bestelling op te schorten of te annuleren indien de informatie waarover zij beschikt haar doet vermoeden dat een bestelling niet bestemd is voor persoonlijk gebruik. 

5.3. Aankopen als ondernemer

Er wordt op gewezen dat aankopen op de website Kalista-parfums.com uitsluitend bestemd zijn voor particuliere klanten die geen beroepsdoeleinden nastreven, voor eigen gebruik (of als cadeau binnen de familiekring), daarom verkoopt Kalista haar producten alleen in hoeveelheden die overeenkomen met de gebruikelijke gemiddelde behoeften van een huishouden. Overeenkomstig artikel L121-11 van het Franse wetboek van consumentenzaken, behoudt Kalista zich het recht voor om elke bestelling op gegronde redenen te weigeren of te annuleren wanneer het aantal producten of het te betalen bedrag (voor één of meerdere gecombineerde bestellingen) niet overeenkomt met het gebruikelijke gemiddelde verbruik van een huishouden, elke bestelling die doet vermoeden dat de Koper een economische activiteit uitoefent in verband met de bestelde producten of, meer in het algemeen, elke abnormale bestelling in de zin van de toepasselijke jurisprudentie ter zake.

5.4. Transactieveiligheid

Om de transacties op onze website te beveiligen en creditcardfraude tegen te gaan, worden de gegevens die in verband met uw bestelling worden doorgegeven automatisch geanalyseerd door het beveiligde E-Transactions-systeem van Crédit Agricole, om zo een maximale betrouwbaarheid te garanderen.

Daarom kunnen wij u per e-mail vragen om uw identiteit en woonplaats te verifiëren, om u zo tegen frauduleuze transacties te beschermen. Aan de hand van deze bewijsstukken garanderen wij u een betere beveiliging, doordat wij ons ervan vergewissen dat u daadwerkelijk de eigenaar bent van de gebruikte creditcard. 

Bij bestellingen die per cheque worden betaald, kan ook om een bewijsstuk worden gevraagd waaruit de adressen van de bestelling en de naam van de chequehouder blijken, dit om een maximale transactieveiligheid te garanderen.

ADV behoudt zich het recht voor om in het kader van de verificatie en verwerking van uw bestelling een bankcheque te vragen, om de kwaliteit en veiligheid van de levering van uw pakket te waarborgen. 

Speciale opmerking:
   • Vanwege handelsafspraken kan Kalista-parfums.com niet meer dan 5 artikelen met hetzelfde artikelnummer per bestelling leveren.
   • De verkoop van producten van A-Derma, Avène, Azzaro, Boucheron, Burberry, Cacharel, Cartier, CeraVe, Chanel, Chloé, Clarins, Clinique, Coach, Courrèges, Décléor, Diesel, Dior, Dolce & Gabbana, Ducray, Escada, Estée Lauder, GHD, Giorgio Armani, Givenchy, Gucci, Guerlain, Hermès, Hugo Boss, Issey Miyake, Jean-Paul Gaultier, Kenzo, Kérastase, Klorane, Lacoste, Lancôme, Lanvin, La Roche Posay, L'Oréal Professionnel, Marc Jacobs, Montblanc, Mugler, My Clarins, Narciso Rodriguez, Nina Ricci, Paco Rabanne, Prada, Redken, René Furterer, Repetto, Rochas, Roger & Gallet, Sanoflore, Shiseido, Shu Uemura, Sisley, SkinCeuticals, Tom Ford, Valentino, Van Cleef & Arpels, Versace, Vichy, Viktor & Rolf, Yves Saint Laurent, Zadig & Voltaire is beperkt tot bezoekers van de website die gevestigd zijn of woonachtig zijn in de Europese Economische Ruimte.

   • De verkoop van producten van Kevin Murphy, La Savonnerie de Nyons en Panier des Sens is voorbehouden aan bezoekers van de website die in Frankrijk (inclusief de overzeese departementen en gebieden) wonen of gevestigd zijn.

   • De verkoop van Davines- en Paul Mitchell-producten is voorbehouden aan bezoekers van de website die gevestigd zijn of woonachtig zijn in Europees Frankrijk (met uitzondering van de overzeese departementen en gebieden).

5.5. Debiteuren

Voor het aanmaken van een klantaccount is een geldig en bestaand e-mailadres vereist. Er wordt op gewezen dat slechts één klantaccount per persoon is toegestaan. Het bedrijf ADV behoudt zich het recht voor om elk klantaccount dat deze regels duidelijk niet naleeft, te deactiveren of te blokkeren.

6. BETALINGSWIJZE

6.1. Met creditcard

(Carte Bleue, Visa, Eurocard en Mastercard worden in Frankrijk geaccepteerd). Door uw bestelling met een creditcard te bevestigen, geeft u toestemming om het bedrag inclusief alle belastingen van de bestelling te betalen.

Dankzij het SSL-protocol kunt u op een veilige manier het type kaart (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), het kaartnummer, de geldigheidsdatum, de naam van de kaarthouder (zoals deze op de kaart staat vermeld) en de veiligheidscode op de achterkant van de kaart. 

De communicatie tussen de e-transactieserver en u, via uw computer, is versleuteld. Alleen de e-transactieserver heeft kennis van uw creditcardnummer: uw vertrouwelijke gegevens worden op geen enkel moment via onze website verzonden.

6.2. Via Scalapay

Bij een aankoop van minimaal € 100 kunt u uw bestelling zonder extra kosten in 3 of 4 termijnen betalen via het platform Scalapay. Veilige betaling. Uw vertrouwelijke gegevens worden niet doorgegeven en komen niet via onze website.

6.3. Via overschrijving

Stuur het betalingsbewijs van uw transactie per e-mail naar info@kalista-parfums.com, zodat we de verzending van uw bestelling sneller kunnen bevestigen.

Uw bestelling wordt nog dezelfde dag verzonden nadat wij de betaling hebben ontvangen. U ontvangt hierover onmiddellijk een e-mail met daarin het trackingnummer. Met dit trackingnummer kunt u uw pakket op elk moment volgen om te zien waar het zich bevindt.

Als de betaling niet binnen tien dagen is ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd. Producten die met deze betaalmethode zijn besteld, worden pas gereserveerd nadat de betaling daadwerkelijk is ontvangen. Bij gelijktijdige bestellingen krijgen klanten die onmiddellijk via een bevestigde betaalmethode hebben betaald, daarom voorrang.

Deze betaalmethode is beschikbaar als uw bestelling is geregistreerd en gefactureerd op naam van een particulier voor een bedrag van minder dan 1000 euro.

6.4. Met cadeaubonnen: HAVAS, CADHOC, TICKET HORIZON, KADEOS, TIR GROUPE, CHEQUE BEST, SHOPPING PASS

Als het bedrag van uw aankoop hoger is dan de waarde van de cadeaubonnen, dient u het resterende bedrag per bank- of postcheque te betalen. Let op: als het bedrag lager is dan de waarde van de cadeaubonnen, wordt het verschil niet terugbetaald.

U stuurt de cadeaubonnen en de aanvullende cheque, op naam van SAS ADV, ter betaling van het totale bedrag inclusief btw van de bestelling (inclusief verzendkosten), met op de achterzijde het bestelnummer vermeld, samen met een identiteitsbewijs en/of een bewijs van woonplaats naar:

SAS ADV KALISTA
28 Rue Nicéphore Nièpce BP 30026 71401 AUTUN Cedex / Frankrijk

Het identiteitsbewijs en/of een bewijs van woonplaats kunt u per e-mail naar info@kalista-parfums.com sturen.

Uw bestelling wordt nog dezelfde dag verzonden nadat wij de betaling hebben ontvangen. U ontvangt hierover onmiddellijk een e-mail met daarin het trackingnummer. Met dit trackingnummer kunt u uw pakket op elk moment volgen om te zien waar het zich bevindt.

Als de betaling niet binnen tien dagen is ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd. Producten die met deze betaalmethode zijn besteld, worden pas gereserveerd nadat de betaling daadwerkelijk is ontvangen. Bij gelijktijdige bestellingen krijgen klanten die onmiddellijk via een bevestigde betaalmethode hebben betaald, daarom voorrang.

Deze betaalmethode is beschikbaar als uw bestelling is geregistreerd en gefactureerd op naam van een particulier voor een bedrag van minder dan 1000 euro.

6.5. Betalingsvoorwaarden

Kalista behoudt zich het recht voor om de uitvoering van een bestelling en/of levering, ongeacht de aard en de voortgang daarvan, op te schorten of te annuleren in geval van niet-betaling of gedeeltelijke betaling van een door de Koper verschuldigd bedrag, in geval van een betalingsincident, of in geval van fraude of poging tot fraude met betrekking tot het gebruik van de website Kalista-parfums.com, ook bij eerdere bestellingen.

7. VERWERKINGSTERMIJN VAN BESTELLINGEN

In Europees Frankrijk, inclusief Corsica en Monaco: de levertijd van een bestelling bedraagt maximaal 4 werkdagen.

Voor de overige landen van de Europese Unie: de levertijd van een bestelling bedraagt maximaal 10 werkdagen.

In geval van overmacht waardoor de levering van de goederen wordt vertraagd of onmogelijk wordt, is ADV van elke aansprakelijkheid ontheven. In alle gevallen kan de levering alleen tijdig plaatsvinden als u aan al uw verplichtingen jegens ADV hebt voldaan.

Bij elke annulering van een bestelling, ongeacht de reden, die door ADV wordt aanvaard, bestaat uitsluitend recht op terugbetaling van de reeds betaalde bedragen. Er kan geen schadevergoeding worden gevorderd in verband met deze annulering.


8. FACTURERING

Een gedetailleerde factuur kunt u downloaden via uw klantaccount. Dankzij de vermelding van het btw-bedrag kunnen overheden, bedrijven en vrije beroepen de btw terugvorderen. 


9. LEVERING EN AFNAME

9.1. Leveringswijze

De levering vindt plaats op het adres dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt opgegeven. De verzending gebeurt via So Colissimo, Colissimo Suivi of Chronopost, afhankelijk van uw keuze en de geschiktheid van de vervoerder voor de bestelling. De levering kan pas plaatsvinden nadat de bestelling is bevestigd en de betaling volledig is voldaan (voor PayPal en cheques). De eventueel betrokken banken zullen dus vooraf hun akkoord voor de betaling hebben gegeven.

Daarnaast behouden wij ons het recht voor om levering op bepaalde openbare locaties te weigeren indien de veiligheid van de levering niet kan worden gegarandeerd (hotels, scholen, cafés, restaurants enz.). Op deze locaties is het namelijk onmogelijk om te garanderen dat het pakket persoonlijk aan de ontvanger wordt overhandigd. In dat geval kan de levering worden afgegeven bij een postkantoor naar keuze.

9.2. Afwijking, schade, beschadigd pakket

9.2.1 Algemene bepalingen
De koper of de ontvanger van de bestelling wordt verzocht om bij aflevering de uiterlijke staat van het pakket en de producten te controleren.

Bij onregelmatigheden met betrekking tot het pakket (beschadigd pakket, geopend pakket, sporen van vloeistof, pakket dat opnieuw is dichtgeplakt, pakket dat door La Poste opnieuw is verpakt...) of aan het/de bestelde product(en) (ontbrekende producten, beschadigde producten), moet de Koper of de ontvanger van de bestelling strikt de hieronder beschreven procedures volgen (artikelen 9.2.2 en 9.2.3 van deze algemene verkoopvoorwaarden) die overeenkomen met de voorwaarden van de bestelling. Het niet naleven van de juiste procedure sluit elk verhaal op de vervoerder en Kalista uit. De Koper kan met name geen aanspraak maken op enige terugbetaling. De Koper of de ontvanger van de bestelling kan evenmin aanspraak maken op herlevering van de bestelde producten door Kalista.

De Koper of de ontvanger van de bestelling kan ook contact opnemen met de klantenservice van Kalista voor informatie over de wijze waarop beschadigde producten moeten worden geretourneerd. De procedure voor het retourneren van beschadigde producten die door de klantenservice van Kalista wordt aangegeven, moet dan strikt door de koper worden gevolgd. Bij gebreke daarvan kan de koper geen aanspraak maken op enige terugbetaling of omruiling van de betreffende producten.

Indien de klant een opnieuw verpakt, beschadigd of opnieuw dichtgeplakt pakket accepteert, of indien het pakket leeg is of er producten ontbreken – zelfs als deze in goede staat verkeren –, wordt er gevraagd om een klacht in te dienen en een verklaring op erewoord af te leggen. 

9.2.2 Procedures die strikt moeten worden gevolgd wanneer het pakket beschadigd is
- Levering via Colissimo:
Het pakket niet openen. Let op: als u het pakket opent, vervalt elk recht op verhaal tegen de vervoerder en Kalista.
   • Breng het ongeopende pakket binnen vijf werkdagen na levering terug naar het postkantoor.
   • Meld de weigering bij de klantenservice van Kalista via the "Contact" section of the website.
   • Een „verklaring van diefstal“ indienen bij La Poste.
   • Incidenten moeten zo snel mogelijk worden gemeld en eventuele voorbehouden moeten uiterlijk binnen drie werkdagen worden gemaakt.

- Aflevering bij een afhaalpunt via Colissimo:
Neem het pakket niet in ontvangst. Let op: als u het pakket in ontvangst neemt, vervalt elk recht op verhaal tegen de vervoerder en Kalista.
   • Meld eventuele schade of tekortkomingen en dien alle klachten en voorbehouden in bij de klantenservice van Kalista via the "Contact" section of the website.

- Levering via Chronopost:
Indien er een afwijking wordt geconstateerd in aanwezigheid van de medewerker van Chronopost.
   • De levering weigeren en onmiddellijk alle voorbehouden met betrekking tot de geconstateerde afwijking duidelijk en gedetailleerd vermelden. Deze voorbehouden moeten door de koper of de ontvanger van de bestelling worden vermeld op het door de Chronopost-bezorger ondertekende afleveringsbewijs.
   • Meld de weigering bij de klantenservice van Kalista via the "Contact" section of the website.

Indien er een afwijking wordt geconstateerd terwijl de medewerker van Chronopost niet aanwezig is.
   • Meld geconstateerde schade of tekortkomingen en dien alle klachten en voorbehouden in bij de klantenservice van Kalista via de rubriek "Contact" op de website. Het melden van incidenten en het indienen van voorbehouden moet zo snel mogelijk gebeuren, en uiterlijk binnen 3 werkdagen. 

9.2.3 Procedure die strikt moet worden gevolgd bij ontbrekende of beschadigde producten
De koper of de ontvanger van de bestelling dient het ontbreken of de beschadiging van het product te melden bij de klantenservice van Kalista via de rubriek "Contact" op de website.

De klantenservice van Kalista kan om alle informatie vragen met betrekking tot de identiteit van de koper of de ontvanger van de bestelling en daarbij alle nodige controles uitvoeren.

9.2.4 Probleem met de levering: Bij een Colissimo Domicile Sans Signature-levering is geen betwisting van de levering zelf mogelijk als het pakket als afgeleverd wordt weergegeven, waarbij het computersysteem (scannen) van La Poste als bewijs geldt. 

9.2.5 Probleem met de levering: Voor een Colissimo-levering aan huis tegen handtekening dient u een verzoek per e-mail in te dienen; u wordt gevraagd om een verklaring op erewoord, een kopie van uw identiteitsbewijs en een aangifte.

9.3. Verzendtermijn

Zodra uw bestelling is verzonden, is de levertijd afhankelijk van de gekozen vervoerder en de bestemming:
   - binnen 2 tot 5 dagen voor verzendingen via So Colissimo naar het Franse vasteland, inclusief Corsica en Monaco, en naar België.
   - binnen 4 tot 8 dagen voor zendingen via Colissimo Suivi International naar andere landen van de Europese Unie.
   - binnen 5 tot 7 dagen voor Colissimo-zendingen naar de Franse overzeese departementen (Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique, Réunion, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte, Saint-Pierre en Miquelon).
   - binnen 10 tot 14 dagen voor Colissimo TOM-zendingen (Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië, Wallis en Futuna).
   - binnen 1 tot 3 dagen voor verzendingen via Chronopost. 


10. HERROEPINGSRECHT, EEN PRODUCT / EEN BESTELLING RETOURNEREN

10.1. Wettelijk herroepingsrecht en herroepingstermijn

10.1.1 Termijn voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht
Als de bestelling u geheel of gedeeltelijk niet bevalt, heeft u vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling 14 kalenderdagen de tijd om uw wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen (conform de artikelen L.121-21 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenzaken) zonder opgave van redenen, en om het product of de producten aan ons te retourneren. Wanneer de termijn van veertien dagen afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag of vrije dag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

10.1.2 Voorwaarden voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht
De voorwaarden voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht worden beschreven in artikel 10.3 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. 

10.1.3 Producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet geldt
Overeenkomstig artikel L.121-21-8 van het Franse wetboek van consumentenrecht, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor bestellingen die betrekking hebben op de levering van goederen die na levering zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd. Bijgevolg wordt de Koper erop gewezen dat hij geen beroep kan doen op zijn wettelijk herroepingsrecht voor producten die door hem zijn geopend en waarvan een herverkoop door Kalista risico's zou inhouden om redenen van hygiëne of bescherming van de gezondheid van de consumenten (bijv.: verzorgings- of make-upproducten, haarborstels, enz.).

10.1.4 Gevolgen van de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht
Indien de producten onder het wettelijke herroepingsrecht vallen en de Koper zijn herroepingsrecht uitoefent volgens de in dit artikel vastgelegde voorwaarden met betrekking tot de termijn en de wijze van retournering van de producten, worden er retourkosten van € 5 in rekening gebracht en krijgt hij de geretourneerde producten en de verzendkosten van de bestelling terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten. Indien het bedrag van de bestelling met cadeaubonnen is betaald, vindt de terugbetaling plaats via een overschrijving ter hoogte van het bedrag van de geretourneerde producten.

10.1.4.1 Retourneren van geschenken die in het kader van een promotie zijn aangeboden

Bij promotieaanbiedingen waarbij een of meer geschenken worden aangeboden bij een minimale bestelwaarde (bijv.: „Een gratis geschenk bij een bestelwaarde van minimaal X €“), houdt het uitoefenen van het herroepingsrecht ook in dat het ontvangen geschenk of de ontvangen geschenken moeten worden teruggegeven.

Indien de bestelling geheel of gedeeltelijk wordt geretourneerd, waardoor de promotie niet langer van toepassing is (bijvoorbeeld omdat het minimumbedrag niet meer wordt gehaald), verbindt de Koper zich ertoe het (de) geschenk(en) in de originele staat, ongebruikt en ongeopend, terug te sturen in hetzelfde pakket als de geretourneerde producten.

Indien het cadeau of de cadeaus niet worden teruggegeven, behoudt Kalista zich het recht voor om de terugbetaling te weigeren of de afhandeling ervan uit te stellen totdat de ontbrekende artikelen zijn ontvangen.

10.1.5 Retourzending per pakket of post
Stuur het product of de producten terug met het retourlabel dat u na uw aanvraag per e-mail ontvangt.

Bij bestellingen van meer dan 150 € incl. btw wordt u verzocht het pakket uitsluitend via het postkantoor te retourneren. Bij retourzendingen (van meer dan € 150 incl. btw) die via een brievenbus of afhaalpunt worden verzonden, is er geen garantie op terugbetaling in geval van verlies of niet-ontvangst van het pakket (zelfs als het als afgeleverd is gemeld), aangezien het verzendbewijs niet als bewijs geldt.

10.1.6 Kosten
De retourkosten van € 5 komen voor rekening van de koper of de ontvanger van de bestelling, indien deze laatste gebruikmaakt van het recht op retournering, behalve in geval van retournering wegens non-conformiteit van de geleverde producten ten opzichte van de bestelling of in geval van een beschadigd product. 

10.2. Recht op retournering en retourtermijn bij Kalista

Om de tevredenheid van haar kopers en ontvangers van bestellingen te waarborgen, aanvaardt Kalista de retourzending per post van producten die op de website van Kalista zijn besteld, ook na het verstrijken van de wettelijke termijn zoals hierboven vermeld in 10.1.1, onder de hierna beschreven voorwaarden (hierna het "Kalista-retourrecht" genoemd).

10.2.1 Termijn voor het uitoefenen van het recht op retournering bij Kalista
Na afloop van de wettelijke termijn van 14 dagen heeft de koper of de ontvanger van de bestelling twee (2) maanden de tijd vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om de producten terug te sturen. 

10.2.2 Voorwaarden voor het uitoefenen van het recht op retournering bij Kalista
De voorwaarden voor het uitoefenen van het Kalista-retourrecht worden beschreven in artikel 10.3 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. 

10.2.3 Producten die zijn uitgesloten van het retourrecht van Kalista
Het retourrecht van Kalista kan niet worden uitgeoefend voor bestellingen die betrekking hebben op goederen waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van hygiëne of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd.
De koper wordt er dan ook op gewezen dat hij geen beroep kan doen op het Kalista-retourrecht voor producten waarvan hij de verzegeling heeft verbroken en waarvan een herverkoop door Kalista risico’s zou inhouden om redenen van hygiëne of ter bescherming van de gezondheid van de consument (bijv. verzorgings- of make-upproducten).

10.2.4 Gevolgen van het uitoefenen van het recht op retournering bij Kalista
De kosten voor het terugsturen komen voor rekening van de koper of de ontvanger van de bestelling, indien deze laatste gebruikmaakt van het Kalista-retourrecht, behalve wanneer de terugzending plaatsvindt vanwege een gebrek aan overeenstemming van de geleverde producten met de bestelling of in geval van een beschadigd product.

10.3. Voorwaarden voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht en het retourrecht van Kalista

De koper of, indien van toepassing, de ontvanger van de bestelling, moet Kalista op een van de volgende manieren op de hoogte stellen van zijn voornemen om de overeenkomst te herroepen:
   - De betreffende producten per post (brief/pakket, enz.) terugsturen naar het adres dat vermeld staat in bijlage 1 bij deze Algemene Verkoopvoorwaarden,
   - Neem binnen 14 dagen na ontvangst van de producten contact op met de klantenservice van Kalista. In dat geval kan de koper met name gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij deze Algemene Verkoopvoorwaarden is gevoegd, en dit naar het volgende adres sturen: SAS ADV KALISTA, 28 Rue Nicéphore Nièpce BP 30026 71401 AUTUN Cedex / Frankrijk of per e-mail naar het volgende adres: info@kalista-parfums.com. Indien hij dit doet, verbindt de Koper zich ertoe, overeenkomstig artikel L.121-21-3 van het Franse wetboek van consumentenrecht, de betreffende producten terug te sturen binnen een termijn van maximaal 14 dagen vanaf de kennisgeving aan Kalista. Indien de producten na deze termijn van 14 dagen worden ontvangen, wordt de kennisgeving aan Kalista van de wens van de Koper om de overeenkomst te herroepen geacht te hebben plaatsgevonden op het moment van de daadwerkelijke verzending van de producten.

Kalista neemt geen pakketten of poststukken in ontvangst die onder rembours zijn verzonden.

Indien de koper van de bestelling niet aantoont dat hij het product daadwerkelijk bij een vervoerder heeft afgegeven, zijn alle risico’s in verband met de retourzending van een product voor rekening van de koper of de ontvanger van de bestelling. 


11. GARANTIES

11.1. Wettelijke garanties

Alle producten die op de website te koop worden aangeboden, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (zoals omschreven in de artikelen L211-4 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenzaken) en de garantie tegen verborgen gebreken (zoals gedefinieerd in de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek), waardoor de Koper de geleverde producten die defect of niet conform zijn kosteloos kan retourneren.

11.1.1 Wettelijke conformiteitsgarantie
De Franse consumentenwetgeving bepaalt het volgende met betrekking tot de wettelijke conformiteitsgarantie: Artikel L211-4: „De verkoper is verplicht een goed te leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bij de levering bestaan. Hij is eveneens aansprakelijk voor gebreken in de conformiteit die het gevolg zijn van de verpakking, de montage-instructies of de installatie, wanneer deze hem krachtens de overeenkomst ten laste is gelegd of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd." 
Artikel L211-5: Om aan de overeenkomst te voldoen, moet het onroerend goed: 
1) Geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, indien van toepassing: 
   - overeenkomen met de door de verkoper gegeven beschrijving en de eigenschappen bezitten die deze aan de koper heeft getoond in de vorm van een monster of model,
   - de eigenschappen bezitten die een koper redelijkerwijs mag verwachten op grond van de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of op het etiket.
2) Of de eigenschappen bezitten die de partijen in onderling overleg zijn overeengekomen, dan wel geschikt zijn voor elk speciaal doel dat de koper voor ogen heeft, waarvan de verkoper op de hoogte is gesteld en waarmee deze heeft ingestemd. 
Artikel L211-12: De vordering wegens gebrek aan overeenstemming verjaart twee jaar na de levering van het goed. 

11.1.2 Garantie tegen verborgen gebreken
Het Franse Burgerlijk Wetboek bepaalt het volgende met betrekking tot de garantie voor verborgen gebreken:
Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek: De verkoper is gehouden tot garantie voor verborgen gebreken van de verkochte zaak die deze ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig beperken dat de koper deze niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij daarvan op de hoogte was geweest.
Artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek: De vordering wegens verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. In het in artikel 1642-1 bedoelde geval moet de vordering, op straffe van verval, worden ingesteld binnen een jaar na de datum waarop de verkoper kan worden ontslagen van de zichtbare gebreken of non-conformiteiten.
In het kader van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken verbindt Kalista zich ertoe, naar uw keuze, na beoordeling van het gebrek:
   - ofwel hem de volledige prijs van het geretourneerde product terug te betalen,
   - ofwel hem een deel van de prijs van het product terug te betalen indien de koper besluit het product te behouden.

11.1.3 Uitsluiting van garanties
Producten die door de koper zijn gebruikt, gewijzigd, gerepareerd, geïntegreerd of toegevoegd, vallen buiten de garantie. De garantie is niet van toepassing op zichtbare gebreken. De garantie dekt geen producten die tijdens het transport of door verkeerd gebruik zijn beschadigd.

11.2. Wijze van uitvoering van de wettelijke garanties

Wanneer de koper een beroep doet op de wettelijke conformiteitsgarantie, moet hij: 
   - heeft een termijn van twee jaar vanaf de oplevering van het onroerend goed om een vordering in te stellen,
   - kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het product, met inachtneming van de kostenvoorwaarden zoals bepaald in artikel L211-9 van het Wetboek van Consumentenzaken,
   - hoeft gedurende zes maanden na de levering van het goed geen bewijs te leveren van het bestaan van een gebrek aan conformiteit. Deze termijn wordt met ingang van 18 maart 2016 verlengd tot vierentwintig maanden, behalve voor tweedehandsgoederen.

De wettelijke conformiteitsgarantie geldt ongeacht of er al dan niet een commerciële garantie is verleend. 

De koper kan besluiten gebruik te maken van de garantie tegen verborgen gebreken van het verkochte goed in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek. In dat geval kan hij kiezen tussen ontbinding van de koopovereenkomst of een korting op de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.

Voor alle vragen met betrekking tot de wettelijke garanties dient de koper contact op te nemen met de klantenservice via de rubriek "Contact" op de website van Kalista via de rubriek "Contact" op de website. Deze bepalingen sluiten het herroepingsrecht zoals gedefinieerd in artikel 10 hierboven niet uit. 


12. VERTROUWELIJKHEID VAN BANKGEGEVENS EN VEILIGHEID VAN TRANSACTIES

De website Kalista-parfums.com, vertegenwoordigd door de vennootschap SAS ADV, zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens en uw privacy.

De vennootschap SAS ADV, eigenaar van de website Kalista-parfums.com, en Crédit Agricole, die instaat voor de beveiliging en verzekering van de betalingen, zijn de ontvangers van de persoonsgegevens met betrekking tot de afhandeling van bestellingen. Crédit Agricole is verantwoordelijk voor de geautomatiseerde verwerking van deze gegevens, met als doel het analyseniveau van een transactie te bepalen en bankfraude te bestrijden.

Als u deze gegevens niet verstrekt, kan uw transactie niet worden uitgevoerd en geanalyseerd.

Als er een onbetaalde rekening ontstaat als gevolg van frauduleus gebruik van een bankkaart, worden de gegevens met betrekking tot de bestelling waarvoor deze onbetaalde rekening geldt, opgenomen in een register voor betalingsincidenten dat door Crédit Agricole wordt bijgehouden. Een onjuiste aangifte of een afwijking kan eveneens aanleiding geven tot een specifieke behandeling.

Om aan de fiscale en wettelijke verplichtingen te voldoen, wordt bovendien van elke factuur een digitale kopie gedurende 10 jaar bewaard door SAS ADV.

Overeenkomstig de wet van 6 januari 1978 inzake informatica, bestanden en vrijheden kunnen persoonsgegevens van kopers automatisch worden verwerkt.
Kalista-parfums.com behoudt zich het recht voor om informatie over kopers te verzamelen, onder meer door middel van cookies, en om de verzamelde informatie, indien gewenst, door te geven aan zakelijke partners (Kalista-capillaires.com).
Kopers kunnen bezwaar maken tegen het doorgeven van hun contactgegevens door dit te melden aan Kalista-parfums.com. Daarnaast hebben gebruikers het recht op inzage in en correctie van hun persoonsgegevens, overeenkomstig de wet van 6 januari 1978.
De geautomatiseerde verwerking van gegevens, met inbegrip van het beheer van de e-mailadressen van de gebruikers van de website, is op 9 juli 2010 bij de CNIL aangemeld onder registratienummer 1441731. 


13. BEVOEGDHEID

De contractuele informatie wordt in het Frans weergegeven en de te koop aangeboden producten voldoen aan de Franse regelgeving. Indien van toepassing is het aan u, als buitenlandse klant, om bij de lokale autoriteiten na te gaan of het product dat u van plan bent te bestellen, daar gebruikt mag worden. Het bedrijf ADV kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-naleving van de regelgeving van een ander land. 


Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier in en stuur het samen met uw bestelnummer alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen. Wij raden u aan ook uw bestelnummer te vermelden)

Ter attentie van SAS ADV KALISTA, 28 Rue Nicéphore Nièpce BP 30026 71401 AUTUN Cedex / Frankrijk

E-mail: info@kalista-parfums.com

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande onroerend goed herroep:

- Besteld op [……………..] (*) ontvangen op [……………..] (*)
- Naam van de consument(en):
- Adres van de consument(en):
- Handtekening van de consument(en) (alleen bij indiening van dit formulier op papier)
- Datum:

(*) Streep het overbodige door

14. KLANTENBONDSPROGRAMMA

Kalista behoudt zich het recht voor om het aanbevelingsprogramma indien nodig op elk moment te wijzigen of te beëindigen. Dit programma geldt uitsluitend op onze website.

BIJGEWERKT OP 09/04/2025

Het Kalista-klantenbindingsprogramma is uitsluitend bestemd voor particulieren van 16 jaar of ouder. Kalista behoudt zich het recht voor om op elk moment documenten op te vragen ter verificatie van de identiteit van de persoon die gebruik wil maken van de loyaliteitspunten. Dit klantenbindingsprogramma is uitsluitend bestemd voor particulieren voor eigen, niet-commercieel gebruik. Er kan slechts één loyaliteitsaccount per persoon bestaan (zelfde naam, voornamen, adres, e-mailadres en/of mobiel telefoonnummer) en de bijbehorende voordelen kunnen niet worden gecumuleerd. Kalista behoudt zich het recht voor om controles uit te voeren om de geldigheid van het loyaliteitsaccount te verifiëren. Als Kalista vaststelt dat dezelfde persoon meerdere loyaliteitsaccounts heeft, worden de gegevens en voordelen slechts één keer bijgehouden en blijft slechts één loyaliteitsaccount actief; de andere accounts worden gedeactiveerd en hun punten en voordelen worden gewist.

Het lid verbindt zich ertoe het Kalista-klantenbindingsprogramma te gebruiken in overeenstemming met de bepalingen in de bovenstaande algemene voorwaarden. Bij niet-naleving behoudt Kalista zich het recht voor om een klantenbindingsaccount op te schorten of te beëindigen. 

Voordelen van het Kalista-klantenbindingsprogramma: 

In het kader van ons Kalista Premium Club levert elke uitgegeven euro recht op 1 punt loyaliteitspunten (behalve bij bestellingen met een promotiecode). De loyaliteitspunten worden naar beneden afgerond. Bijvoorbeeld, bij een aankoop van 1,80 € zal u opleveren 1 punt.

De verzamelde punten kunnen worden ingewisseld voor cadeaus die te vinden zijn onder het tabblad "cadeauwinkel" in uw klantaccount.

De punten worden bijgeschreven zodra de bestelling is verzonden met de status "Punten in afwachting van goedkeuring", en worden vervolgens 15 dagen later, zodra de herroepingstermijn is verstreken, goedgekeurd.

Reglement van het Kalista Premium Club: 

Punten die na aankoop zijn verzameld, kunnen niet worden ingewisseld of tegen contant geld worden ingewisseld. 

Bij een verzoek om terugbetaling of het uitoefenen van het herroepingsrecht via de website worden ook de punten die bij de bestelling zijn verzameld, geannuleerd. 

Kalista behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen en zal het lid via een update van deze pagina op de hoogte brengen van elke wijziging. Kalista behoudt zich het recht voor om gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen naar leden van het Kalista Premium Club. 

Wijzigingen, aanpassingen of beëindiging van het Kalista-klantenbindingsprogramma geven de klant geen recht op enige schadevergoeding.