Condiciones generales de venta

1. Presentación
2. Productos del sitio
3. Período de validez de las ofertas de venta
4. Precios de los productos
5. Controla
6. Forma de pago
7. Plazos de tramitación de los pedidos
8. Facturación
9. Entrega y aceptación
10. Derecho de desistimiento, devolución de un producto/pedido
11. Garantías
12. Confidencialidad de los datos bancarios y seguridad de las transacciones
13. Jurisdicción
Anexo 1 Modelo de formulario de retractación (falso)
14. Programa de fidelización

1. PRESENTACIÓN

 
El sitio web Kalista-parfums.com es propiedad de ADV, cuyo domicilio social se encuentra en 28 Rue Nicéphore Nièpce BP 30026 71401 AUTUN Cedex / Francia, con un capital de 86730 euros (SAS ADV inscrita en el Registro Mercantil de Chalon-sur-Saône con el número 423416577, número de IVA FR17423416577).

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto regular las relaciones contractuales entre ADV y el cliente final, usuario del sitio web Kalista-parfums.com. Todo pedido validado en nuestro sitio implica la aceptación de las presentes condiciones, que tienen por objeto definir las condiciones de venta y los derechos y obligaciones que se derivan de ellas.

El contrato de venta de los bienes adquiridos en el sitio se compone de las condiciones generales de venta vigentes en el momento del pedido y del formulario de pedido. Le invitamos a leerlas antes de validar su pedido. Además, reconoce tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales de venta.

2. LOS PRODUCTOS DEL SITIO
 
En el sitio se presentan las características esenciales de los productos y servicios puestos a la venta. Las fotografías, textos y fichas técnicas (suministradas por los fabricantes) son propiedad de Kalista-parfums.com.

3. PERÍODO DE VALIDEZ DE LAS OFERTAS DE VENTA
 
Nuestros productos y precios se ofrecen a la venta en periodos/cantidades definidos.

4. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
 
Los precios del sitio web Kalista-parfums.com se indican en euros y no incluyen los gastos de envío. Pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso. A este precio hay que añadir los gastos de envío calculados en función de la naturaleza de los artículos pedidos y del transportista seleccionado. Los gastos de envío se especifican en el resumen del pedido antes de su validación.

Los precios aplicados son los vigentes en el momento del pedido.

Todos los pedidos se facturarán con todos los impuestos incluidos, a excepción de los pedidos a los departamentos y territorios franceses de ultramar, que se facturarán sin impuestos. Fuera de la Unión Europea o en los departamentos y territorios franceses de ultramar, y en función de la legislación vigente en la zona de entrega, podrán reclamarse al Cliente derechos de aduana e impuestos.

Si su dirección IP se encuentra en el extranjero o si utiliza una VPN en nuestro navegador, los precios de los productos se muestran sin impuestos.

Las ofertas promocionales (descuento, código promocional, regalo por compra y cualquier otra ventaja) sólo son válidas durante el periodo de validez de la oferta en cuestión. Nuestras ofertas sólo son válidas una vez por cliente. Los códigos promocionales no son acumulables entre sí y no pueden aplicarse a productos ya en promoción o rebajados. 

Los productos y marcas "Punto Rojo" (se muestra un punto rojo junto a su denominación en la cesta de la compra) están excluidos de todas las ofertas promocionales que afecten al precio de los productos. Esto se aplica tanto a las ofertas puntuales (por ejemplo, rebajas, ventas flash, etc.) como a las ofertas recurrentes (puntos de fidelidad, etc.). No se aplica ningún código promocional a estos productos. 

Los regalos "compre uno y llévese otro gratis" están limitados a un regalo por oferta y pedido. Los regalos por compra son válidos hasta fin de existencias.

El beautybag ofrecido por un determinado importe de compra en el sitio se reserva en cantidad 1 por pedido y por cuenta de cliente, dentro de los límites de las existencias disponibles. Solo se ofrece una beautybag por pedido.

El regalo de aniversario está disponible en 1 ejemplar, una vez al año, el día de tu cumpleaños.

5. PEDIDOS

5.1. Operación

Para validar un pedido, primero debe identificarse. Para ello, deberá rellenar un formulario que se le facilitará en línea, siguiendo las instrucciones que se le proporcionen. Este formulario contiene la información necesaria para identificarse, en particular sus apellidos, nombre, número de teléfono, dirección postal y dirección de correo electrónico.

A continuación, confirme definitivamente su pedido haciendo clic en el botón "Confirmar pedido" para mostrar su compromiso y aceptación de las condiciones generales de venta. A partir de ese momento, el pedido queda registrado y recibirá un número de pedido y una confirmación en pantalla y/o por correo electrónico. Los datos registrados por ADV constituyen la prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido. 

5.2. Modificación de la orden

Si desea realizar algún cambio en su pedido una vez validado en línea, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono en la página de contacto.

Kalista se reserva el derecho de suspender o anular la ejecución de un pedido si los elementos de que dispone le llevan a pensar que un pedido no reúne las características de consumo/uso personal. 

5.3. Compras como profesional

Se recuerda que las compras realizadas en el sitio web Kalista-parfums.com están reservadas a clientes particulares no profesionales para uso propio (o con fines de regalo dentro del círculo familiar), razón por la cual Kalista sólo vende sus productos en cantidades correspondientes a las necesidades medias habituales de un hogar. De conformidad con el artículo L121-11 del Código de Consumo francés, Kalista se reserva el derecho de rechazar o anular, por motivos legítimos, cualquier pedido cuyo número de productos o importe a pagar (para un único pedido o para varios pedidos combinados) no se corresponda con el uso medio habitual de un hogar, cualquier pedido que sugiera que el Comprador está realizando una actividad económica en relación con los productos pedidos o, de forma más general, cualquier pedido anormal en el sentido de la jurisprudencia aplicable.

5.4. Seguridad de las transacciones

Para garantizar la seguridad de las transacciones efectuadas en nuestro sitio y luchar contra el fraude con tarjeta de crédito, la información transmitida en relación con su pedido es analizada automáticamente por el sistema seguro E-Transactions de Crédit Agricole para determinar el nivel de fiabilidad más elevado.

Por ello, podemos pedirle, por correo electrónico, que nos proporcione una prueba de su identidad y dirección, con el fin de protegerle de transacciones fraudulentas. Al facilitarle esta prueba, podemos garantizarle una mayor seguridad al asegurarnos de que usted es efectivamente el titular de la tarjeta bancaria utilizada. 

En el caso de los pedidos por cheque, también se le podrá pedir que proporcione un justificante de la dirección del pedido y del portador del cheque, con el fin de garantizar la máxima seguridad de la transacción.

ADV se reserva el derecho de solicitar un cheque bancario en el marco de la validación y el tratamiento de su pedido, para garantizar la calidad y la seguridad de la entrega de su paquete. 

Nota especial:
   - Debido a acuerdos comerciales, Kalista-parfums.com no puede entregar más de 5 artículos de la misma referencia en un mismo pedido.
   - Venta de productos A-Derma y Avène, Azzaro, Boucheron, Burberry, Cacharel, Cartier, CeraVe, Chanel, Chloé, Clarins, Clinique, Coach, Courrèges, Décléor, Diesel, Dior, Dolce & Gabbana, Ducray, Escada, Estée Lauder, GHD, Giorgio Armani, Givenchy, Gucci, Guerlain, Hermès, Hugo Boss, Issey Miyake, Jean-Paul Gaultier, Kenzo, Kérastase, Klorane, Lacoste, Lancôme, Lanvin, La Roche Posay, L'Oréal Professionnel, Marc Jacobs, Montblanc, Mugler, My Clarins, Narciso Rodriguez, Nina Ricci, Paco Rabanne, Prada, Redken, René Furterer, Repetto, Rochas, Roger & Gallet, Sanoflore, Shiseido, Shu Uemura, Sisley, SkinCeuticals, Tom Ford, Valentino, Van Cleef & Arpels, Versace, Vichy, Viktor & Rolf, Yves Saint Laurent, Zadig & Voltaire... se limita a los visitantes del sitio establecidos o residentes en el Espacio Económico Europeo.

   - La venta de productos de Kevin Murphy, La Savonnerie de Nyons y Panier des Sens está limitada a los visitantes del sitio establecidos o residentes en Francia (incluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar).

   - La venta de productos Davines y Paul Mitchell se limita a los visitantes del sitio establecidos o residentes en Francia metropolitana (excluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar).

5.5. Deudores comerciales

Debe crearse una cuenta de cliente con una dirección de correo electrónico válida y existente. Tenga en cuenta que sólo se autoriza una cuenta de cliente por persona. ADV se reserva el derecho a desactivar o bloquear cualquier cuenta de cliente que incumpla claramente estas normas.

6. MÉTODO DE PAGO

6.1. Mediante tarjeta de crédito

(Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard aceptadas en Francia). La validación de su pedido mediante tarjeta de crédito constituye un mandato de pago del precio del pedido incluidos todos los impuestos.

Gracias al protocolo SSL, puede transmitir de forma segura el tipo de tarjeta (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), el número de tarjeta, la fecha de validez, el nombre del titular (tal y como aparece en la tarjeta) y el código de seguridad del reverso de la tarjeta. 

Los intercambios entre el servidor de transacciones electrónicas y usted, a través de su ordenador, están codificados. Sólo el servidor de transacciones electrónicas conoce el número de su tarjeta de crédito: en ningún momento su información confidencial pasa por nuestro sitio.

6.2. Por Scalapay

A partir de 100 euros de compra tienes la posibilidad de pagar tu pedido en 3x o 4x sin gastos a través de los servicios de la plataforma Scalapay. Pago seguro. Sus datos confidenciales no se transmiten ni pasan por nuestro sitio.

6.3. Por transferencia bancaria

Le enviaremos una prueba de su transacción por correo electrónico a info@kalista-parfums.com para que su pedido pueda enviarse con mayor rapidez.

Su pedido se enviará el mismo día en que se reciba la transferencia, y se le informará inmediatamente por correo electrónico, que incluirá un número de paquete. Gracias a este número de paquete, podrá seguirlo en todo momento para saber dónde se encuentra.

Si no se recibe el pago en un plazo de diez días, se anulará el pedido. Los productos solicitados mediante este método de pago no se reservan hasta que se haya recibido el pago. Por consiguiente, en caso de pedidos simultáneos, se dará prioridad a los clientes que hayan pagado inmediatamente mediante un método de pago confirmado.

Esta forma de pago está disponible si su pedido está registrado y facturado a nombre de un particular por un importe inferior a 1.000 euros.

6.4. Por cheque regalo: HAVAS, CADHOC, TICKET HORIZON, KADEOS, TIR GROUPE, CHEQUE BEST, SHOPPING PASS

Si su compra es superior al importe ofrecido por los cheques regalo, deberá completar su pago mediante cheque bancario o postal. Tenga en cuenta que si el importe es inferior a los cheques regalo, no se reembolsará la diferencia.

Deberá enviar los cheques regalo y el cheque de recarga a nombre de SAS ADV, como pago del importe del pedido, IVA incluido (gastos de envío incluidos), con el número de pedido escrito en el reverso, junto con un documento de identidad y/o un justificante de domicilio a :

SAS ADV KALISTA
28 Rue Nicéphore Nièpce BP 30026 71401 AUTUN Cedex / Francia

La prueba de identidad y/o dirección puede enviarse por correo electrónico a info@kalista-parfums.com.

Su pedido se enviará el mismo día en que se reciba el pago, y se le informará inmediatamente por correo electrónico, adjuntando un número de paquete. Gracias a este número de paquete, podrá seguirlo en todo momento para saber dónde se encuentra.

Si no se recibe el pago en un plazo de diez días, se anulará el pedido. Los productos solicitados mediante este método de pago no se reservan hasta que se haya recibido el pago. Por consiguiente, en caso de pedidos simultáneos, se dará prioridad a los clientes que hayan pagado inmediatamente mediante un método de pago confirmado.

Esta forma de pago está disponible si su pedido está registrado y facturado a nombre de un particular por un importe inferior a 1.000 euros.

6.5. 6.5. Condiciones de pago

Kalista se reserva el derecho de suspender o anular cualquier ejecución de pedido y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier suma adeudada por el Comprador, en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del sitio web Kalista-parfums.com, incluso con ocasión de pedidos anteriores.

7. PLAZOS DE TRAMITACIÓN DE LOS PEDIDOS

En Francia continental, incluidos Córcega y Mónaco: el plazo de entrega de un pedido es de 4 días laborables como máximo.

Para otros países de la Unión Europea: el plazo de entrega de un pedido es de un máximo de 10 días laborables.

En caso de fuerza mayor que retrase o impida la entrega de la mercancía, ADV queda eximida de toda responsabilidad. En todos los casos, la entrega a tiempo sólo puede tener lugar si usted está al día con sus obligaciones hacia ADV.

Toda anulación de un pedido, por el motivo que sea, que sea aceptada por ADV dará derecho al cliente al reembolso de las sumas abonadas. No podrá reclamarse indemnización alguna por dicha anulación.


8. FACTURACIÓN

Puede descargar una factura detallada desde su cuenta de cliente. Al indicar el importe del IVA, las autoridades locales, las empresas y los autónomos pueden reclamarlo. 


9. ENTREGA Y ACEPTACIÓN

9.1. Método de entrega

La entrega se efectúa en la dirección indicada al realizar el pedido. La entrega se realiza por So Colissimo, Colissimo Suivi o Chronopost en función de su elección y de la compatibilidad del transportista con el pedido. La entrega sólo podrá efectuarse una vez validado el pedido y realizado el pago íntegro (para PayPal y cheques). Por lo tanto, los centros de pago bancarios implicados habrán dado su acuerdo previo al pago.

Además, nos reservamos el derecho a rechazar la entrega en determinados lugares públicos en los que no se puede garantizar una entrega segura (hoteles, escuelas, bares, restaurantes, etc.). En estos lugares es imposible garantizar la entrega personal al destinatario del paquete. En este caso, la entrega puede efectuarse en la oficina de correos de su elección.

9.2. Anomalía, daño, paquete dañado

9.2.1 Disposiciones generales
Se invita al Comprador, o al destinatario del pedido, a comprobar el estado aparente del paquete y de los productos en el momento de la entrega.

En caso de cualquier anomalía relativa al paquete (paquete dañado, paquete abierto, rastro de líquido, paquete resellado, paquete reembalado por La Poste, etc.) o al/los producto(s) pedido(s) (producto(s) faltante(s), producto(s) dañado(s))), el Comprador o el destinatario del pedido deberá seguir el procedimiento descrito a continuación (artículos 9.2.2 y 9.2.3 de las presentes condiciones generales de venta) que corresponda a las condiciones del pedido. El hecho de no seguir el procedimiento adecuado excluirá cualquier recurso contra el transportista y Kalista. En particular, el Comprador no tendrá derecho a ningún reembolso. Ni el Comprador ni el destinatario del pedido tendrán derecho a que Kalista vuelva a entregar los productos solicitados.

El Comprador o el destinatario del pedido también pueden llamar al Servicio de Atención al Cliente de Kalista para informarse sobre cómo devolver el/los producto/s dañado/s. En ese caso, el Comprador deberá seguir el procedimiento de devolución de productos dañados que le indique el Servicio de Atención al Cliente de Kalista. En caso contrario, el Comprador no tendrá derecho a ningún reembolso o cambio de los productos en cuestión.

En caso de que el cliente acepte un paquete reembalado, dañado o rescotado, y también si el paquete está vacío o si faltan productos, aunque estén en buen estado, deberá presentarse una reclamación y una declaración jurada. 

9.2.2 Procedimientos que deben seguirse si el paquete resulta dañado
- Colissimo entrega :
No abra el paquete. Atención: la apertura del paquete excluye cualquier recurso contra el transportista y Kalista.
   - Devuelva el paquete sin abrir a Correos en un plazo de cinco días laborables a partir de la entrega.
   - Comunique el rechazo al Servicio de Atención al Cliente de Kalista a través de la sección "Contacto" del sitio.
   - Elabore un "informe de expolio" con La Poste.
   - La notificación de incidentes y la formulación de reservas deben realizarse lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 3 días laborables.

- Entrega por Colissimo :
No acepte el paquete. Atención: la aceptación del paquete excluye cualquier recurso contra el transportista y Kalista.
   - Notifique cualquier desperfecto o deficiencia y formule cualquier queja o reserva al Servicio de Atención al Cliente de Kalista a través de la sección "Contacto" del sitio.

- Entrega Chronopost :
En caso de anomalía constatada en presencia de un empleado de Chronopost.
   - Rechazar la entrega y expresar inmediatamente todas las reservas relativas a la anomalía detectada de forma clara y detallada. Estas reservas deberán ser indicadas por el Comprador o el destinatario del pedido en el albarán de entrega firmado emitido por el conductor de Chronopost.
   - Comunique el rechazo al Servicio de Atención al Cliente de Kalista a través de la sección "Contacto" del sitio.

En caso de anomalía constatada fuera de la presencia del empleado de Chronopost.
   - Notifique cualquier desperfecto o deficiencia observada y formule cualquier queja o reserva al Servicio de Atención al Cliente de Kalista a través de la sección "Contacto" del sitio. La notificación de incidencias y la formulación de reservas deben realizarse lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 3 días laborables. 

9.2.3 Procedimiento a seguir en caso de que un producto falte o esté dañado
El Comprador o el destinatario del pedido deberán comunicar la ausencia o el deterioro del producto al Servicio de Atención al Cliente de Kalista a través de la sección "Contacto" del sitio.

El Servicio de Atención al Cliente de Kalista podrá solicitar cualquier información relativa a la identidad del Comprador o del destinatario del pedido y podrá realizar cualquier comprobación útil con este motivo.

9.2.4 Problema de entrega: En el caso de una entrega Colissimo Domicile sin firma, no es posible ningún litigio relativo a la entrega propiamente dicha si el paquete parece haber sido entregado, sirviendo de prueba el sistema informático (flashing) de La Poste. 

9.2.5 Problema de entrega: Para la entrega por Colissimo Domicilio contra firma, envíe una solicitud por correo electrónico. Se le pedirá que presente una declaración jurada, una copia de su documento de identidad y un formulario de reclamación.

9.3. Hora de envío

Una vez enviado su pedido, el plazo de entrega varía en función del transportista elegido y del destino:
   - de 2 a 5 días para las entregas So Colissimo en Francia continental, incluidos Córcega, Mónaco y Bélgica.
   - de 4 a 8 días para los envíos internacionales Colissimo Suivi a otros países de la Unión Europea.
   - en un plazo de 5 a 7 días para los envíos Colissimo DOM (Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, San Martín, San Bartolomé, Mayotte, San Pedro y Miquelón).
   - de 10 a 14 días para los envíos Colissimo TOM (Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna).
   - de 1 a 3 días para los envíos Chronopost. 


10. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO / PEDIDO

10.1. Derecho legal y plazo de desistimiento

10.1.1 Plazo para ejercer el derecho de retractación legal
Si no está satisfecho con la totalidad o parte del pedido, dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento (de conformidad con los artículos L.121-21 y siguientes del Código de Consumo francés) sin necesidad de justificar su decisión, y devolvernos el/los producto(s). Cuando el plazo de catorce días expire un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

10.1.2 Procedimiento para ejercer el derecho legal de desistimiento
Las modalidades de ejercicio del derecho legal de desistimiento se describen en el artículo 10.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta. 

10.1.3 Productos excluidos del derecho de desistimiento legal
De conformidad con el artículo L.121-21-8 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los pedidos relativos al suministro de bienes que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud. En consecuencia, se advierte al Comprador que no podrá ejercer su derecho de desistimiento legal respecto de los productos que hayan sido desprecintados por el Comprador y cuya reventa por Kalista presentaría riesgos por razones de higiene o de protección de la salud de los consumidores (por ejemplo, productos de cuidado o maquillaje, cepillos para el pelo, etc.).

10.1.4 Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento
Si los productos pueden ser objeto del derecho legal de retractación, ejerciendo el Comprador su derecho de retractación en las condiciones previstas en el presente artículo en cuanto a plazos y modalidades de devolución de los productos, se aplicará una tasa de devolución de 5€ y se le reembolsarán los productos devueltos así como los gastos de envío del pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos. Si el importe del pedido se abonó mediante cheques regalo, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria correspondiente al importe de los productos devueltos.

10.1.4.1 Devolución de regalos ofrecidos en el marco de una promoción

En el caso de ofertas promocionales que incluyan uno o varios regalos condicionados a una compra mínima (por ejemplo: "Un regalo gratis con una compra de X€"), el ejercicio del derecho de desistimiento implica también la devolución del regalo o regalos recibidos.

En caso de devolución parcial o total del pedido, haciendo inaplicable la oferta promocional (por ejemplo, si ya no se alcanza el umbral de compra), el Comprador se compromete a devolver el/los regalo(s) en su estado original, sin usar y sin abrir, en el mismo embalaje que los productos devueltos.

Si no se devuelve el/los regalo(s), Kalista se reserva el derecho a denegar el reembolso o a aplazar la tramitación hasta la recepción del/de los artículo(s) que falte(n).

10.1.5 Devolución por paquete o correo
Envíe el/los producto(s) con la etiqueta postal de devolución que se le enviará por correo electrónico tras su solicitud.

Para todos los pedidos superiores a 150 euros, IVA incluido, se le pedirá que devuelva la mercancía únicamente en la oficina de Correos. Todas las devoluciones (superiores a 150 € IVA incluido) efectuadas por Letter Box o Point Relais no serán reembolsadas en caso de pérdida o no recepción del paquete (aunque se haya anunciado su entrega), ya que el justificante de envío no es un justificante de entrega.

10.1.6 Tasas
Los gastos de devolución de 5 euros correrán a cargo del Comprador o del destinatario del pedido si es este último quien ejerce el derecho de devolución, salvo en caso de devolución por falta de conformidad de los productos entregados en relación con el pedido o en caso de producto dañado. 

10.2. Derecho de devolución y plazo de devolución de Kalista.

Con el fin de garantizar la satisfacción de sus Compradores y destinatarios de pedidos, Kalista acepta la devolución por correo de los productos pedidos en el sitio Kalista más allá del plazo legal establecido anteriormente en el punto 10.1.1, en las condiciones establecidas a continuación (en adelante, el "Derecho de devolución Kalista").

10.2.1 Plazo para ejercer el derecho de retorno de Kalista
Más allá del plazo legal de 14 días, el Comprador o el destinatario del pedido dispone de dos (2) meses a partir de la fecha de recepción del pedido para devolver los productos. 

10.2.2 Cómo ejercer el Derecho de Retorno Kalista
Las modalidades de ejercicio del derecho de devolución de Kalista se describen en el artículo 10.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta. 

10.2.3 Productos excluidos del derecho de devolución de Kalista
El derecho de devolución de Kalista no podrá ejercerse para los pedidos relativos al suministro de mercancías que hayan sido desprecintadas tras la entrega y que no puedan ser devueltas por razones de higiene o de protección de la salud.
En consecuencia, se advierte al Comprador que no podrá ejercer el derecho de devolución de Kalista respecto de los productos que hayan sido desprecintados por el Comprador y cuya reventa por Kalista presentaría riesgos por razones de higiene o de protección de la salud de los consumidores (por ejemplo, productos para el cuidado de la piel o de maquillaje).

10.2.4 Consecuencias del ejercicio del Derecho de Retorno Kalista
Los gastos de devolución correrán a cargo del Comprador o del destinatario del pedido si es éste quien ejerce el derecho de devolución de Kalista, salvo en caso de devolución por falta de conformidad de los productos entregados en relación con el pedido o en caso de producto dañado.

10.3 Cómo ejercer el derecho legal de desistimiento y el derecho Kalista de devolución

El Comprador o, en su caso, el destinatario del pedido, deberá informar a Kalista de su deseo de desistir de una de las siguientes formas:
   - Devolver los productos en cuestión por correo (carta/paquete, etc.) a la dirección indicada en el Anexo 1 de las presentes Condiciones Generales de Venta,
   - Ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Kalista en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. En este caso, el Comprador podrá, en particular, utilizar el modelo de formulario de retractación adjunto a las presentes Condiciones Generales de Venta y enviarlo a la siguiente dirección SAS ADV KALISTA, 28 Rue Nicéphore Nièpce BP 30026 71401 AUTUN Cedex / Francia o por correo electrónico a la siguiente dirección: info@kalista-parfums.com. Si el Comprador procede de este modo, de conformidad con el artículo L.121-21-3 del Código de Consumo francés, el Comprador se compromete a devolver los productos en cuestión en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de esta notificación a Kalista. En caso de recepción de los productos después de este plazo de 14 días, se considerará que la notificación por parte de Kalista de la voluntad de desistimiento del Comprador ha tenido lugar en el momento del envío efectivo de los productos.

Kalista no acepta paquetes ni correo con franqueo pagado.

Si el Comprador del pedido no demuestra que ha asegurado efectivamente la entrega del producto a un transportista, cualquier riesgo asociado a la devolución de un producto correrá a cargo del Comprador o del destinatario del pedido. 


11. GARANTÍAS

11.1 Garantías jurídicas

Todos los productos a la venta en el sitio se benefician de la garantía legal de conformidad (tal y como se define en los artículos L211-4 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía contra los vicios ocultos (tal y como se define en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), lo que permite al Comprador devolver gratuitamente los productos defectuosos o no conformes.

11.1.1 Garantía legal de conformidad
El Código de Consumo francés estipula lo siguiente en cuanto a la garantía legal de conformidad: Artículo L211-4: "El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También será responsable de las faltas de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad en virtud del contrato o se haya efectuado bajo su responsabilidad". 
Artículo L211-5: Para ser conformes al contrato, los bienes deben : 
1) Ser aptos para el uso normalmente esperado de productos similares y, en su caso : 
   - correspondan a la descripción dada por el vendedor y posean las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo,
   - tener las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado.
2) O tener las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste. 
Artículo L211-12: Toda acción derivada de una falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega de las mercancías. 

11.1.2 Garantía contra vicios ocultos
El Código Civil francés establece lo siguiente en materia de garantía contra los vicios ocultos:
Artículo 1641 del Código Civil francés: El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que menoscaben este uso hasta el punto de que el comprador no la habría comprado, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, de haberlos conocido.
Artículo 1648 del Código Civil francés: Las acciones derivadas de vicios redhibitorios deben ser ejercitadas por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, so pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda quedar liberado de los defectos o de la falta de conformidad aparente".
Como parte de la garantía legal contra vicios ocultos, Kalista, a su elección, se compromete, tras evaluar el defecto :
   - o el reembolso del precio total del producto devuelto,
   - o a reembolsar parte del precio del producto si el Comprador decide quedarse con él.

11.1.3 Exclusión de garantías
Quedan excluidos de la garantía los productos utilizados, modificados, reparados, integrados o añadidos por el Comprador. La garantía no se aplicará a los defectos visibles. La garantía no cubrirá los productos dañados durante el transporte o como consecuencia de un uso indebido.

11.2 Condiciones de las garantías legales

Cuando actúe en virtud de la garantía legal de conformidad, el Comprador : 
   - dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar,
   - puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste establecidas en el artículo L211-9 del Código de Consumo francés,
   - queda exento de probar la existencia de una falta de conformidad durante un período de seis meses a partir de la entrega de los bienes. Este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para los bienes de segunda mano.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda haberse concedido. 

El Comprador puede decidir invocar la garantía contra vicios ocultos del bien vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, podrá elegir entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.

Para cualquier solicitud relativa a las garantías legales, el Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la sección "Contacto" del sitio web de Kalista o por teléfono a través de la sección "Contacto" del sitio durante las horas de apertura indicadas en la sección "Contacto" del sitio web de Kalista. Estas disposiciones no excluyen el derecho de retractación definido en el artículo 10 anterior. 


12. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS BANCARIOS Y SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES

El sitio web Kalista-parfums.com, representado por SAS ADV, se compromete a proteger sus datos personales y su privacidad.

SAS ADV, propietaria del sitio web Kalista-parfums.com, y Crédit Agricole, que garantiza y asegura los pagos, son los destinatarios de los datos personales relativos al pago de los pedidos. Crédit Agricole es responsable del tratamiento automatizado de estos datos, cuya finalidad es definir el nivel de análisis de una transacción y luchar contra el fraude bancario.

Si no facilita esta información, su transacción no podrá ser procesada ni analizada.

La aparición de un pedido impagado, debido al uso fraudulento de una tarjeta bancaria, dará lugar al registro en un fichero de incidencias de pago, creado por Crédit Agricole, de los datos relativos al pedido asociado a este pedido impagado. Una declaración irregular o una anomalía también podrán ser objeto de un tratamiento específico.

Además, para cumplir con las obligaciones fiscales y legales, SAS ADV conservará una copia informática de cada factura durante 10 años.

De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, los datos personales relativos a los compradores pueden ser objeto de tratamiento automatizado.
Kalista-parfums.com se reserva el derecho a recopilar información sobre los compradores, incluso mediante el uso de cookies, y, si lo desea, a transmitir la información recopilada a socios comerciales (Kalista-capillaires.com).
Los compradores pueden oponerse a la divulgación de sus datos de contacto notificándolo a Kalista-parfums.com. Del mismo modo, los usuarios disponen de un derecho de acceso y rectificación de los datos que les conciernen, de conformidad con la ley de 6 de enero de 1978.
El tratamiento automatizado de la información, incluida la gestión de las direcciones de correo electrónico de los usuarios del sitio web, se declaró a la CNIL el 09/07/2010 y se registró con el número 1441731. 


13. JURISDICCIÓN

La información contractual se presenta en francés y los productos puestos a la venta cumplen la normativa francesa. En su caso, es su responsabilidad, como cliente extranjero, comprobar con las autoridades locales las posibilidades de uso del producto que está considerando pedir. ADV no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento de la normativa de un país extranjero. 


Anexo 1: Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario junto con su número de pedido sólo si desea rescindir el contrato. Le recomendamos que indique también su número de pedido)

A la atención de SAS ADV KALISTA, 28 Rue Nicéphore Nièpce BP 30026 71401 AUTUN Cedex / Francia

Correo electrónico: info@kalista-parfums.com

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta de los productos que se indican a continuación:

- Pedido el [.................] (*) recibido el [.................] (*)
- Nombre del consumidor o consumidores :
- Dirección del consumidor o consumidores :
- Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de notificación de este formulario en papel)
- Fecha :

(*) Táchese lo que no proceda

14. PROGRAMA DE FIDELIDAD

Kalista se reserva el derecho a modificar o cancelar el programa de recomendación en cualquier momento si fuera necesario. Este programa solo es válido en nuestro sitio web.

ACTUALIZADO EL 09/04/2025

El programa de fidelidad Kalista está reservado a las personas mayores de 16 años. Kalista se reserva el derecho a solicitar, en cualquier momento, cualquier documento que acredite la identidad de la persona que desee beneficiarse de sus puntos de fidelidad. Este programa de fidelidad está reservado a los particulares para su uso no profesional. Sólo puede haber una cuenta de fidelidad por persona (mismo apellido, nombre, dirección, correo electrónico y/o número de teléfono móvil) y los beneficios asociados no son acumulables. Kalista se reserva el derecho a realizar cualquier comprobación para verificar la validez de la cuenta de fidelidad. Si Kalista comprueba que una misma persona tiene varias cuentas de fidelidad, los datos y beneficios sólo se registrarán una vez y sólo permanecerá activa una cuenta de fidelidad, las demás cuentas serán desactivadas y purgadas de sus puntos y beneficios.

El miembro se compromete a utilizar el programa de fidelidad Kalista de conformidad con las disposiciones establecidas en las condiciones generales anteriores. En caso contrario, Kalista se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de fidelización. 

Ventajas del programa de fidelización Kalista : 

Como parte de nuestro programa de fidelidad, cada euro gastado le da derecho a 1 punto puntos de fidelidad (excepto en los pedidos con código promocional). Los puntos de fidelidad se calculan al número entero más próximo. Por ejemplo, una compra de 1,80€ te hará ganar 1 punto.

Los puntos acumulados pueden canjearse por regalos disponibles en la pestaña "tienda de regalos" de su cuenta de cliente.

Los puntos se abonarán una vez que el pedido se haya enviado con el estado "enviado".Puntos en espera de validación"Se validarán 15 días después, una vez transcurrido el plazo de desistimiento.

Normativa sobre programas de fidelización : 

Todos los puntos acumulados tras una compra no pueden canjearse ni transferirse por dinero en efectivo. 

En caso de solicitud de reembolso o de ejercicio del derecho de desistimiento en el sitio web, también se anulará el número de puntos acumulados con el pedido. 

Kalista se reserva el derecho a modificar estas condiciones e informará a los miembros de cualquier cambio actualizando esta página. Kalista se reserva el derecho de enviar ofertas personalizadas a los miembros del programa de fidelidad. 

Ninguna modificación, cambio o cancelación del programa de fidelización Kalista dará derecho al cliente a una indemnización.