RÜCKSENDUNGEN

Es fallen Rücksendekosten in Höhe von 5 € an, die vom Käufer oder vom Empfänger der Bestellung zu tragen sind, sofern dieser von seinem Rückgaberecht Gebrauch macht; ausgenommen sind Rücksendungen aufgrund von Vertragswidrigkeit der gelieferten Produkte im Vergleich zur Bestellung oder im Falle eines beschädigten Produkts.

Sollte ein Produkt nicht der Bestellung entsprechen oder beschädigt oder defekt sein, können Sie es gemäss den hier aufgeführten Bedingungen* zurücksenden.
Das Produkt muss unbeschädigt sein, sich im Originalzustand befinden, in der Originalverpackung sein und das gesamte Zubehör sowie die Gebrauchsanweisung enthalten. Es darf nicht benutzt worden sein. 

Bei Rücksendung einer kompletten Bestellung bitten wir Sie sowie die Muster und eventuelle Werbegeschenke beizufügen im Zusammenhang mit der Bestellung.

   - Produkt vor weniger als 14 Tagen erhalten: Kalista erstattet Ihnen den Kaufpreis des Produkts (auf Ihrer Rechnung angegebener Betrag) über die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Rücksendekosten.

   - Artikel, der vor mehr als zwei Monaten erhalten wurde: Ein Umtausch oder eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Wie geht man vor?

1. Beantragen Sie die Rücksendung über Ihr Kundenkonto unter „Bestellverlauf und Details“. Dort können Sie direkt die Rücksendung des betreffenden Produkts beantragen und den Grund dafür angeben. Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.      

2. Bereiten Sie Ihr Produkt für die Rücksendung vor:
- Verpacken Sie es so gut wie möglich, damit es während des Transports geschützt ist, am besten in der Originalverpackung (kein Umschlag und kein Luftpolsterumschlag) damit das Produkt unbeschädigt bei uns eintrifft und wir die Rücksendung bestätigen können.

3. Versenden Sie Ihr Paket
- Kleben Sie den Rücksendeaufkleber auf, den Sie nach Ihrer Anfrage per E-Mail erhalten haben. 

4. Sobald Kalista Ihr Paket erhalten hat:
     Das Produkt wurde geprüft.
   - Sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder erstellen eine Online-Gutschrift.
   - Wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, können wir keine Rückerstattung vornehmen und senden den Artikel an Sie zurück.

Wie lauten die Fristen und Zahlungsmodalitäten?

Sobald wir Ihre Ware erhalten haben, erfolgt die Rückerstattung oder Gutschrift innerhalb von 10 Werktagen. Sollten Sie dem Kundenservice jedoch Ihren Widerrufswunsch mitgeteilt haben, wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung vorrangig behandelt.

Wenn Sie Artikel zurücksenden und diese unbeschädigt sind, erhalten Sie den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

   - Rückerstattung einer per Kreditkarte bezahlten Bestellung:
Wenn Sie Ihre Bestellung mit Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihnen der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wieder auf Ihre Kreditkarte gutgeschrieben.

   - Rückerstattung einer Bestellung, die per Scheck oder Banküberweisung bezahlt wurde:
Wenn Sie Ihre Bestellung per Scheck oder Überweisung bezahlt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung per Scheck.


Wird das oben beschriebene Verfahren nicht innerhalb der angegebenen Fristen eingehalten, kann der Nutzer keinerlei Reklamationen geltend machen, da die Produkte als gemäss der Bestellung geliefert und frei von Mängeln gelten.

Sollten Sie weitere Fragen zur Rücksendung Ihres Produkts haben, können Sie uns gerne montags bis donnerstags von 9:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr über den Bereich „Kontakt“ der Website erreichen (ohne Zusatzkosten).

* Die vollständigen Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.