RETOUREN

Er worden retourkosten van € 5 in rekening gebracht aan de koper of de ontvanger van de bestelling indien deze laatste gebruikmaakt van het recht op retournering, behalve in geval van retournering wegens non-conformiteit van de geleverde producten ten opzichte van de bestelling of in geval van een beschadigd product.

Als een product niet overeenkomt met de bestelling of als het beschadigd of defect is, kunt u het product retourneren volgens de hier vermelde voorwaarden*.
Het product moet onbeschadigd zijn, in de originele staat verkeren, in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van alle accessoires en de gebruiksaanwijzing. Het mag niet gebruikt zijn. 

Als u een volledige bestelling retourneert, verzoeken wij u ook de monsters en eventuele geschenken mee te nemen die verband houden met de bestelling.

   - Product dat minder dan 14 dagen geleden is ontvangen: Kalista zal het aankoopbedrag van uw product (het bedrag dat op uw factuur staat vermeld) terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode, onder aftrek van de retourkosten.

   - Product dat meer dan 2 maanden geleden is ontvangen: er is geen omruiling of terugbetaling mogelijk.

Hoe gaat u te werk?

1. Dien uw retourverzoek in via uw klantaccount, onder het kopje ‘Bestelgeschiedenis en details’. U kunt direct aangeven dat u het betreffende product wilt retourneren en daarbij de reden vermelden. Onze klantenservice neemt binnen 48 uur contact met u op.      

2. Maak uw product klaar voor retourzending:
- Verpak het zo goed mogelijk, zodat het tijdens het transport goed beschermd is, bij voorkeur in de originele verpakking (geen envelop of luchtkussenenvelop) zodat het product onbeschadigd bij ons aankomt en we de retourzending kunnen goedkeuren.

3. Verzend uw pakket
- Plak het retourlabel dat u na uw aanvraag per e-mail hebt ontvangen op de envelop. 

4. Zodra Kalista uw pakket heeft ontvangen:
     Het product is gecontroleerd.
   - Als aan de retourvoorwaarden is voldaan, zorgen wij voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode of het aanmaken van een online tegoedbon.
   - Als het artikel niet aan de retourvoorwaarden voldoet, kunnen we het niet terugbetalen en sturen we het naar u terug.

Wat zijn de termijnen en wijzen van terugbetaling?

Zodra wij uw producten hebben ontvangen, wordt de terugbetaling of het tegoed binnen 10 werkdagen verwerkt. Als u echter via de klantenservice hebt aangegeven dat u de overeenkomst wilt herroepen, krijgt de verwerking van uw retourzending voorrang.

Als u artikelen retourneert en deze onbeschadigd zijn, krijgt u het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

   - Terugbetaling van een bestelling die met een creditcard is betaald:
Als u uw bestelling met een creditcard hebt betaald, wordt het totale bedrag van uw bestelling teruggestort op uw creditcard.

   - Terugbetaling van een bestelling die met een cheque of via een bankoverschrijving is betaald:
Als u uw bestelling met een cheque of via een bankoverschrijving hebt betaald, ontvangt u uw terugbetaling via een cheque.


Indien de gebruiker de hierboven beschreven procedure niet binnen de aangegeven termijnen volgt, kan hij geen enkele klacht indienen, om welke reden dan ook, aangezien de producten dan geacht worden te zijn geleverd in overeenstemming met de bestelling en vrij van gebreken.

Mocht u nog vragen hebben over het retourneren van uw product, neem dan gerust contact met ons op, van maandag tot en met donderdag van 9.00 tot 18.00 uur en op vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur via the "Contact" section of the website (zonder extra kosten).

* Raadpleeg de algemene verkoopvoorwaarden voor alle voorwaarden met betrekking tot retournering en terugbetaling.